放眼宏觀，在大環境之下哪個行業又不是如此呢，關關難過關關過，只要我們熬過凜冬這最后的寒冷，靜待明年，春暖花開！

(資料圖片)

文 | 金融八卦女特約作者：阿豐

2022年歲末將至，馬上就是各家企業“秋后算賬”的日子了，銀行系統更是如此。

從銀行人最厭惡的任務指標來看，銀行的任務按照季度考核，其中年終指標是最重要的一環，這關系到銀行的KPI、年報的制定、行長的業績、員工的年終獎等等...大家一年的辛苦最終如何一錘定音，就看這一搏了。

所以哪怕聽著再頭疼也不得不重視。銀行是怎樣準備過年關的，銀行人又如何看待？我們訪談了五位銀行圈內人士：

當奧密克戎遭遇年終沖刺...

平平 國有行 二級分行部室

隨著12月各地疫情政策的放開，行里“陽”了的同事也逐漸多了起來。正巧趕在年末沖刺階段了嘛，對我們來講感觸最深的就是兩點：

第一，心態上的變化。得益于市里重視防疫，外加我們行防控工作做得不錯，疫情三年以來我們行沒有一個陽性病例發生，所以之前覺得陽性離我們還很遠。從政策放開不知道第幾天開始，朋友圈里第一個好友曬出了自己的“兩道杠”截圖，不出一周，同一層辦公的同事也相繼倒下。看著朋友圈里的內容從“指標”、“沖刺”過渡到“曬體溫”、“匯報病情”，確實感慨挺深。到現在，第一批倒下的同事已經陸續轉陰返崗，還沒“羊”過的同事從恐懼擔憂到逐漸躺平，好奇自己將會是啥癥狀...不得不說奧密克戎對我們的心態是一次錘煉，更要感恩國家對我們的保護，我們的感染期才能硬生生地往后拖了三年吶！

第二，應急的機制。由于是初步放開，我們行沒有任何的先例可以參考，哪個同事哪天中招根本無法預測。所以只能從下到上每日統計感染和居家人數上報，根據實際情況采取封閉或是輪流值班的制度。銀行承擔著服務百姓的社會責任嘛，如果能夠保持低位運轉，那么肯定遵循“應開盡開”的原則；如果機構未感染人數不足以支撐運轉，那么上報暫停營業。

這種不可抗因素趕上年底的時間段確實挺敏感的，我們這里為了體現人性化管理又防止虛報健康情況借機摸魚，所以要求每個居家養病的員工提供核酸陽性報告，確認陽性的員工在7日后持陰性報告返崗，沒有陽性佐證的一律按照普通病假處理。

個金營銷，年末沖刺的重頭戲

大周 股份制銀行 支行零售客戶經理

每到12月我們基層零售條線的營銷崗就要心頭一緊，因為不但要沖刺年底任務，還要為來年的開門紅找儲備。我們分管的指標又很雜，存款、保險、基金、理財、私行...今年大行情不好，流動性收緊，用老百姓的話說就是客戶手里都沒啥余錢了，原本投資激進一些的客戶到現在也穩健了許多，尤其是今年遭遇過黑天鵝事件導致銀行理財回不了本的客戶，對銀行產品更多的是防范心理了。

今年的狀況只會更糟糕。由于眾所周知的原因我們當地各家支行只能輪流營業，有1/3能正常開門就不錯了。就算營業的支行也看不到幾個客戶，別說爭業績，能保證低配平穩運行就很不簡單了。

這樣一來營銷工作就沒辦法推進了，無法邀約客戶到店的情況，按以往經驗就只能通過電話營銷的方式來溝通。可我們客戶經理團隊已經全是小“陽”人兒，已經到了無人可用的地步，一個個嗓子腫得只能發氣泡音，就更別提打電話了。再說就算能打電話，都這時候了，全民關注的重心都在健康上，誰關心買銀行理財啊，這不找挨罵么。這種情況下，領導也想不出別的辦法，因為他老人家也正愁怎么退燒了...

所以嘛，我們的年終指標基本上也就這意思了。明年的開門紅咋定調還沒人提呢...

管理科室，各有各的忙

老王 國有行 一級分行機關

對于我們分行科室來講，不同的科室分工不同，年終沖刺的重點就不一樣。對于前臺科室，他們的重點主要是監督各支行的指標完成情況；而對于中后臺科室，雖然這些科室可能并沒有實際的營銷任務需要沖刺，但類似于財務會計部這樣的核算中心還是要更辛苦些的。尤其是每年年底的這段時間，加班到凌晨是家常便飯。

尤其是趕上今年年底特殊的情況，機關重要崗位早已設立好了AB角色，用最少的人員保持最低位運行。銀行的系統都是內部網絡，數據量龐大且涉及機密，無法居家辦公，所以我們這里下達了軍令狀，機重崗位沒有家庭負擔的男同事要住在行里，一方面保證隨時都能工作，另一方面與外界阻隔，也減少感染風險。哪怕萬一陽了，也得陽在工位上。

基層網點，沖刺的最終戰場

李行長 國有行 網點負責人

我們屬于國有行的大型綜合網點，除管理崗之外主要有兩條線，一條是營銷線，公司和零售的客戶經理；另一條是運營線，柜員和業務主管。這兩條線的同志們對于年度沖刺的體驗還是不一樣的。

對于營銷線來說，他們的年度沖刺更多是來自于業績壓力，但多勞多得，就看自己的資源和本事了。理想狀態下，銀行在每年的第三季度末全年任務應該就剩一些零頭未完了，第四季度最重點的工作不應該是沖線的最后一搏，而應是為新一年的指標打好儲備。所以今年我們的年度沖刺壓力并不大，最難的是明年年初的業績來源。除了基本的大項目指標之外，每年還會新增一個略帶強制色彩的新主題，2019年是ETC，后來是社保卡，今年是數字人民幣，明年重點估計就是養老金賬戶了，這些項目也挺消磨資源的。

而對于營運線來說，他們每天的工作內容基本相同，對于年終沖刺沒什么要求，保證日常業務合規不出差錯就可以了。只不過運營線的同志們在每年12月31日會很忙，要年終決算集體加班到很晚，這一天也被同行們戲稱為“銀行節”嘛~

不同于分行機關部室，我們基層網點人員每日接觸流動的客戶，在銀行里屬于最高危崗位，哪怕防護做到最好也難保萬無一失，如有傳染最先倒下的肯定是我們，所以希望疫情早日恢復正常吧！

愈發復雜的指標算法

雨晴 國有行 一級支行信貸部門

我要是說信貸部門是銀行最核心最盈利的部門應該沒人反對吧？所以咯，給我們的年終指標有多重就可以想象到了。密密麻麻的KPI表格里，既要投放總額、又要投放戶數，還有行業要求，還要壓逾期不良數...

光有投放還不行，如果有還款結清的情況，還需要把這部分窟窿想辦法堵上，這只是最基本的。每年的KPI列表都有很多新的小指標跳出來，細研究就會發現很多指標之間是相互矛盾的，完成A就必然無法完成B，拿到C的分數就必然要從D上扣掉，這張打滿A3一頁紙的KPI表格對我們來講更像是一封光明正大扣你績效的詔書，制定者屬實是把“制衡”和“內耗”玩明白了。

所以都是信貸，國有行和股份行的年終沖刺思路是不一樣的。股份行信貸客戶經理的績效是直接從經管客戶給銀行創造的收益里核算的，所以股份制的信貸人員在沖刺年終任務時可以根據個人收益最大化來進行安排，壓力和回報是成正比的；而我們國有行員工大部分的收入來源是根據分支行的整體經營KPI掛接回相應的人工費，再來分配給下設的部門，逐層下發。由于指標的設定機制，怎么干都會有一些業績被各種名目“制衡”掉，最終反映到個體收入，差異是不大的。

為什么很多有本事有資源的客戶經理不愿在大行打工？為什么同樣的貸款給股份制銀行做就像打了雞血，給大行做就效率低下？這些很多圈內圈外人都問過的問題就很好解釋了。

/ 結語 /

銀行需要以盈利為主導，和其他企業一樣，年終沖刺會是長久陪伴銀行人的重點話題。說銀行業今年遭遇了一系列黑天鵝事件也好，年終遭遇了人荒危機也罷，2022年銀行業的年末沖刺確實來得比往年更為沉重。放眼宏觀，在大環境之下哪個行業又不是如此呢，關關難過關關過，只要我們熬過凜冬這最后的寒冷，靜待明年，春暖花開！

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