金融消費者是金融市場的基石，保護(hù)消費者合法權(quán)益是保險業(yè)的天然使命。在金融高質(zhì)量發(fā)展的新時代，合規(guī)經(jīng)營不僅是保險機(jī)構(gòu)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的底線，更是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的核心路徑。中荷人壽保險有限公司始終將守護(hù)金融消費者權(quán)益作為合規(guī)建設(shè)的出發(fā)點與落腳點，以制度為骨、科技為脈、文化為魂，構(gòu)建全員參與、全流程覆蓋的合規(guī)體系，讓合規(guī)成為守護(hù)消費者獲得感、幸福感、安全感的堅實屏障。

合規(guī)立本：以制度防線筑牢消費者權(quán)益“安全網(wǎng)”

合規(guī)的本質(zhì)，是將保護(hù)消費者的承諾通過系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)化為實際行動。中荷人壽深知，健全的制度體系是防范侵害消費者權(quán)益風(fēng)險的第一道防線，其制度建設(shè)始終圍繞“讓消費者放心”展開：

從源頭阻斷風(fēng)險傳導(dǎo)。2025年截至目前新建制度11項、修訂80項，覆蓋反洗錢、關(guān)聯(lián)交易、費用管控等關(guān)鍵領(lǐng)域。通過嚴(yán)格客戶身份識別與交易監(jiān)測，避免消費者賬戶被不法分子利用，確保制度與監(jiān)管要求及業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振。

以機(jī)制凈化消費環(huán)境。對高風(fēng)險銷售人員及合作機(jī)構(gòu)實施“逢單必查、逢單必審”，強(qiáng)化雙錄審核與背景調(diào)查。這一機(jī)制直擊行業(yè)“銷售誤導(dǎo)”痛點，讓消費者聽到的每一句承諾都有依據(jù)、每一份保單都合規(guī)，真正實現(xiàn)“明明白白消費”。

科技賦能：用智能工具提升消費者服務(wù)“體驗感”

在數(shù)字化時代，合規(guī)不僅要“防風(fēng)險”，更要“提效能”——通過科技手段讓消費者享受更便捷、更可靠的服務(wù)，是中荷人壽合規(guī)建設(shè)的創(chuàng)新方向：

智能風(fēng)控讓服務(wù)更安心。升級二代反洗錢系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息處理技術(shù)和科學(xué)手段，實現(xiàn)大額和可疑交易識別、分析、上報，黑名單更新、檢核、回溯及客戶風(fēng)險等級劃分管理的系統(tǒng)化與自動化；費控智能預(yù)警機(jī)制如“連號發(fā)票檢核”“一日三餐警示”，提高事前管控的嚴(yán)謹(jǐn)性、事后分析的靈活性及發(fā)現(xiàn)問題的及時性。

動態(tài)排查讓隱患無死角。2024年開展全領(lǐng)域案件風(fēng)險排查，覆蓋員工行為、非法集資、保險欺詐等核心領(lǐng)域；2025年專項自查聚焦5大領(lǐng)域34個風(fēng)險點，確保任何可能影響消費者體驗的風(fēng)險都能被及時發(fā)現(xiàn)、整改。

文化鑄魂：從“被動合規(guī)”向“主動合規(guī)”質(zhì)變

破除“合規(guī)無用論”，樹立全員合規(guī)價值觀，讓員工深刻理解合規(guī)不僅是底線要求，更是企業(yè)核心競爭力和個人職業(yè)生涯的“護(hù)身符”。中荷人壽通過立體化宣教與價值觀浸潤，讓合規(guī)理念深植于服務(wù)消費者的每一個細(xì)節(jié)：

以宣教明晰“合規(guī)底線”。每月發(fā)布《法律合規(guī)大講堂》及《法律合規(guī)小貼士》普及法律法規(guī)、監(jiān)管要求及公司規(guī)定，每季度發(fā)布《合規(guī)管理季刊》，設(shè)置監(jiān)管動態(tài)、新規(guī)速遞、處罰情況、知識園地、工作亮點等板塊，傳遞監(jiān)管新規(guī)、合規(guī)知識，分享優(yōu)秀經(jīng)驗做法。目前已發(fā)布《法律合規(guī)大講堂》8期、《法律合規(guī)小貼士》30期、《合規(guī)管理季刊》2期。

以競賽強(qiáng)化“人人合規(guī)”。開展“篤思明辨 荷規(guī)同行”合規(guī)知識競賽，深化合規(guī)經(jīng)營理念，營造了全員合規(guī)、主動合規(guī)的良好氛圍。通過以賽促學(xué)，強(qiáng)化合規(guī)履職意識，提升合規(guī)展業(yè)能力，打造穩(wěn)健合規(guī)生態(tài)，推動合規(guī)管理與經(jīng)營活動的深度融合

以考核壓實“履職責(zé)任”。為實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，中荷人壽采取重業(yè)績更重合規(guī)的經(jīng)營策略，合理利用績效考核作為指揮棒，通過剛性約束與正向激勵相結(jié)合的方式，將績效考核結(jié)果與干部選拔任用、員工薪酬獎金以及晉升等直接掛鉤，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中起到了不可或缺的積極作用。

從制度層面的“防侵害”，到科技層面的“提體驗”，再到文化層面的“共守護(hù)”，中荷人壽的合規(guī)建設(shè)始終圍繞“金融為民”的初心。在保險業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的征程中，中荷人壽正以“合規(guī)文化”為筆，書寫著“讓每一位消費者都能安心享受到保險服務(wù)”的答卷，為行業(yè)樹立“合規(guī)即守護(hù)”的新標(biāo)桿。

關(guān)鍵詞：