在產品推陳出新、技術升級迭代背后，建立正向、扎實的用戶心智理應成為塑造品牌力的關鍵，良好的用戶關系是品牌口碑形成的基礎，也是助力品牌保持長續增長的重要驅動力。一直以來，vivo都將用戶關系管理作為重要課題，將“為用戶創造偉大的產品”作為企業文化和使命，持續為產品升級吸納真實聲音。

自2022年6月份起，vivo便開啟了以用戶導向為核心的V-voice計劃，并陸續舉辦了X80系列 、X Fold｜Note、S系列、影像、系統五大專場的V粉見面會，力求多維感知用戶需求，指導產品升級方向，真正做到“永遠把用戶放心中”。

vivo粉絲負責人吳堅銳表示，2023年，vivo也將繼續踐行用戶導向，與用戶更深度交流，開設「產品閉門體驗會」以及「高管線下交流會」，以更貼近生活的多元形式與用戶達成零距離溝通。

2023年1月8日，V粉見面會·互聯網專場落地南京，并通過V粉座談會，V粉集市以及共創星球三個重點環節與到場用戶進行全方位的密切溝通。在新春佳節到來前夕，此次活動不僅是vivo與用戶歡聚一堂、共話未來的盛宴，也是品牌又一次與用戶深度交流、雙向奔赴的堅實印記。

以設計驅動，將用戶思維貫穿始終

在5G時代背景下，全面而細致的數字化生活已然成為常態，用戶對于互聯網產品的要求也隨之步步提高，基于此，vivo互聯網產品領域總經理張飛表示，vivo努力從應用分發、游戲分發、內容分發以及服務分發等角度全面開花，不斷豐富互聯網應用與服務矩陣，并持續關注用戶的核心場景和需求，建立可度量的體驗“金標準”，力求與用戶及開發者共創優質產品，搭建人與數字世界之間的橋梁。

vivo將用戶思維貫穿始終，堅信每個用戶的聲音都應該被記錄。在此次活動現場，vivo互聯網產品平臺部總經理關巖冰也分享了vivo團隊在用戶導向下的系列行動。除通過vivo社區與用戶互動探討來了解需求，進而針對反饋做出定向改善優化等一系列線上溝通之外，vivo團隊還進行了年度用戶深訪，走進用戶家中，直接了解真實訴求；并招募用戶參與眼動測試，了解用戶實際使用路徑，進行針對性優化，真正做到了基于用戶體驗，持續自我迭代。

追求極致，打造用戶喜愛的產品

vivo向來十分重視用戶產品體驗，面對龐大的V粉群體，vivo互聯網團隊不斷完善產品矩陣，豐富產品功能，力求在搜索、互動、服務等多元維度延伸向上，為用戶提供一站式用機體驗，通過手機硬件與互聯網服務軟件的雙向賦能，創造更貼近用戶真實生活的服務價值。在活動現場，vivo瀏覽器產品經理朱小東、vivo錢包產品經理蘇暢、vivo官網產品經理張靖怡、vivo社區產品經理鄒尚君以及vivo積分產品經理甘成超分別向與會粉絲分享了vivo在互聯網產品功能上作出的創新舉措及未來發展規劃。

為了更直觀了解用戶對于五大業務板塊的看法及疑惑，vivo在「V粉集市」環節設置了五大互動區域及一系列互動游戲，極大地調動了粉絲的參與熱情。

在針對產品進行深度拆解之后，各業務負責人分別入駐各自負責區域，現場粉絲則可與自己偏好的產品負責人零距離溝通交流，共同探索產品發展的更大空間。

在自由暢談及趣味游戲中，粉絲更深刻地理解了vivo互聯網產品背后的思考及用心，品牌與用戶的距離也得以進一步拉近。

攜手共創，讓用戶享皆所想

在“共創星球”環節，各業務負責人分別圍繞瀏覽器、錢包、官網、社區、積分發布五個共創議題，到場V粉則可根據自身興趣選擇話題并組建團隊，每個創作隊伍都有產品經理入隊參與，共探互聯網產品的全新可能性。

各個小組激情探討，針對不同議題及相應痛點進行靈感交流，在輸出豐富想法的同時，也給出了十分明確且完善的解決方案，為vivo互聯網團隊提供了十分有參考性且有價值的信息。

此后的小組提案環節，則可讓用戶感知到其他業務板塊的真實訴求，實現思維的多維碰撞。針對各組提案內容，vivo團隊也將及時采納吸收，付諸行動，進一步提升用戶使用體驗。

vivo將共創活動作為歷次V粉見面會的重點環節，真正做到了產品經理與用戶的零距離溝通，讓品牌深度了解用戶訴求，也讓用戶更為直接地參與到產品升級、開發過程中，從而實現問題的精準捕捉及后續的高效解決，極大地提升了溝通效率，縮短了溝通鏈路。

不負熱愛，共赴未來

V粉見面會舉辦至今，已經在多個城市留下了腳印，在前進的路上，vivo始終將用戶作為主角，聚焦視角，并發現了許許多多閃閃發光的V粉，他們為vivo的成長之路增添了多樣色彩，讓vivo成為了一個更具活力的品牌。為了更好地增強用戶的品牌歸屬感，在此次活動現場，vivo選出了印象最為深刻的五位V粉，并為他們授予了不同獎項，贏得了現場V粉的一致認可。

vivo與用戶相伴相生，一路同行，在現場，多位V粉代表也分享了自身與vivo的溫暖故事，毫無保留地展現了對于vivo品牌的熱愛，足以見得V粉與vivo品牌之間已經建立起緊密的情感鏈接。

不忘初心，雙向奔赴。為了感恩V粉在品牌成長蛻變進程中如星星般的長久陪伴，vivo的產品經理們也為到場V粉準備了一首深情告白的歌曲《夜空中最亮的星》，寓意著彼此陪伴，彼此成長，彼此在漫長的夜空下群星閃耀，現場氛圍空前高漲。

自2022年6月V-voice計劃發起后，vivo共邀請12個業務部門發起31期V粉茶話會，引發了51.84W用戶圍觀，收到1.85W條用戶反饋，并將其針對性落實到了產品更新升級工作之中。

此外，X80系列 、X Fold｜Note、S系列、影像以及系統專場六場見面會，也吸引了一千多名粉絲踴躍報名，活動滿意度均值91.02，其中，OS專場達到峰值96.8%，通過系列線下活動，vivo收集了500+條用戶反饋和建議，相關業務方也均已安排跟進解決。

V粉見面會的舉辦，在真誠傾聽用戶心聲之外，無疑為vivo品牌注入了更多的發展可能性，讓用戶及大眾看到了其對于科技創新的堅守，也向行業作出了自身的示范性作用。

長期以來，vivo始終將用戶研究及用戶激活作為重要切口，一步步將其置于中心位置，通過線上線下的多元觸達、多頻互動，與用戶建立深度連接，實現了從用戶被動接收信息、用戶自發主動表達到用戶參與品牌建設的正向思維轉化，達成了品牌與用戶的共鳴與共振。

回顧2022年，vivo在用戶聲音的指引下步步向前，在多個領域持續深耕，創新不斷，未來，vivo也將不忘初心，繼續多點開花，完善自身產品布局，與用戶攜手前行，共創美好數字生活！

（結束）

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vivo是一家以設計驅動創造偉大產品，打造以智能終端和智慧服務為核心的科技公司，致力于成為聯接人與數字化世界的橋梁。vivo以獨特的創造力，為用戶提供更加便捷的個人移動數字化生活。秉承“本分、設計驅動、用戶導向、學習、團隊”等企業核心價值觀，vivo在整個價值鏈中遵循并貫徹可持續發展策略，致力于成為一家更健康、更長久的世界一流企業。

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