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為深入貫徹落實黃岡市委、市政府關于優化營商環境部署安排，深刻吸取損害營商環境典型案例教訓，根據《關于印發〈全市物業服務市場和水電氣違規收費專項整治工作方案〉的通知》（黃物水專治發〔2023〕1號）文件要求，自2023年4月底起，在全市范圍內開展物業服務市場和水電氣等民生領域違規收費專項整治行動（下稱：專項整治），現將全市范圍內第一批專項整治典型案例予以公開通報。1.黃州區九城新天地小區物業服務企業—黃岡市東辰物業服務有限公司。經市、區兩級工作專班巡查并核實，發現該物業企業在撤離小區停止提供物業服務時，未及時向業主清退裝修保證金，嚴重侵害了人民群眾的利益。根據《湖北省物業服務和管理條例》相關規定，責令物業企業立即整改，將預收的裝修保證金費用及時退還給業主。截止6月1日，該物業企業已退還30戶業主裝修保證金53966元。2.黃岡市嘉年華物業服務有限公司團風分公司向團風縣君臨天下小區住戶代收自來水水費時，未執行《關于調整團風城區供水價格的批復》（團價字〔2010〕9號）《關于調整污水處理收費標準等有關問題的通知》（團價環資〔2016〕11號）居民生活用水1.65元/立方米、污水處理費居民0.85元/噸，合計：2.5元/噸的規定，該物業公司按2.6元/噸收取水費。截止2023年5月17日，黃岡市嘉年華物業服務有限公司團風分公司向小區內住戶多收自來水水費合計3887.67元。團風縣住建局和市場監督局對其下達整改通知，黃岡市嘉年華物業服務有限公司積極主動于5月18日將居民自來水水費價格由 2.6元/噸調整到2.5元/噸，執行了政府定價標準，將多收取小區住戶的自來水水費合計3887.67元抵扣小區住戶2023年物業費，現已整改完畢。3.紅安縣華潤燃氣公司安裝的部分無線智能遠傳燃氣表存在傳輸信號差，用戶燃氣使用數據傳輸不到位等問題。根據前期用戶投訴發現，紅安縣竹林小區一燃氣用戶5月份共使用燃氣87立方米，收費256.65元，覺得費用不正常。后經查看該用戶表具上的機械數值，發現該用戶實際5月份只使用了4立方米天然氣，實際費用應為11.8元，多收取的244.85元燃氣氣費已全額退還給用戶。經調查發現是該用戶所在小區內智能遠傳表采集器數據采集錯誤，導致誤差。另外，因該型號表具傳輸和采集信號差還造成紅安縣紫東新城小區部分用戶多月才收取一次燃氣氣費，不能按月收取燃氣氣費，且在收費短信內只顯示是當月使用的燃氣氣費，導致用戶感覺氣費貴，收費不合理。通過調查，發現紅安縣安裝此類智能遠傳表具的用戶多達1萬余戶，鑒于此，紅安縣物業服務市場和水電氣違規收費專項整治專班于6月1日對紅安華潤燃氣有限公司負責人進行了警示約談，要求該公司要迅速制定整改方案，立即采取措施對該項收費服務不合理的行為進行全面整改。4.羅田縣盛世豪庭小區原物業服務企業羅田縣廣緣物業服務有限公司在管理服務期間，為開發建設單位提供收據代收物業服務費以外的費用，共計213戶、21.3萬元，存在違規收費問題。羅田縣住建局于5月6日將該收費行為線索移交縣市場監管局，羅田縣市場監管局已立案處理，并要求開發建設單位迅速主動聯系業主全部退還。5.羅田縣三里畈水墨年華小區物業服務企業羅田縣宏建物業服務有限公司收取業主物業服務費時，對房屋交付后一年內無人入住的空置期間業主物業服務費未進行減半收取，違反了《羅田縣物業服務收費管理辦法》相關規定。羅田縣房地產事業發展中心對該物業企業下達《整改通知書》，責令物業企業立即退還多收部分物業服務費。6.羅田縣時代佳園小區物業服務企業羅田鴻欣物業管理有限公司未按合同約定及時向業主退還預收的裝修保證金2000元。根據《湖北省物業服務和管理條例》相關規定，已責令鴻欣物業管理有限公司立即整改，將預收未退的裝修保證金2000元及時退還給業主。7.英山縣啟翔物業管理有限公司（英山縣陽光溫泉小區）存在天燃氣入戶報裝費加價（合同約定單戶報裝費用2480元/戶，物業實際按3100元/戶的標準收取）的問題線索，英山縣專項整治專班調查處理后，已對英山縣陽光溫泉小區開發公司下達整改通知書，并按照專項整治方案職責分工，將問題線索移交至英山縣市場監管局，英山縣市場監管局正在調查處理中。8.浠水天澤物業管理有限公司未及時退還裝修保證金問題。經群眾舉報，該物業服務企業在2019年服務于浠水縣天澤富貴家小區期間（現已退出），存在裝修保證金未按約定退還的情況。根據《湖北省物業服務和管理條例》相關規定，浠水縣住建局已向浠水天澤物業管理有限公司下達了《責令改正通知書》，責令其在規定時限內整改到位。截至6月2日，已清退12戶裝修保證金24000元。9.浠水縣潤達國際小區物業服務企業湖北中怡物業服務有限公司未及時備案的問題。經查，該物業服務企業未按照規定報送前期物業服務合同等相關資料進行備案。根據《湖北省物業服務和管理條例》相關規定，浠水縣住建局已向湖北中怡物業服務有限公司下達了《責令改正通知書》，責令其在規定時限內整改到位。10.蘄春縣濱河壹號小區-蘄春華中國際服裝城有限公司違規收費問題。經查，蘄春縣發改局物價部門制定的濱河壹號小區收費標準為1.2元/平方米，但該小區物業公司收取的實際物業費用為1.3/平方米。依據《湖北省物業服務和管理條例》相關規定，蘄春縣住建局物業管理辦于5月22日對蘄春華中國際服裝城有限公司下達了“蘄建罰責停（改）通字〔2023〕第21號”行政文書，責令該公司立即改正，按照蘄春縣發改局物價部門收費標準進行收費，對多收取的物業費用合計17351.1元退還給業主。11.蘄春縣棕盛廣場小區-黃岡瑞豐佳和物業服務有限公司蘄春分公司未公示公共收益問題。經查，該公司未按規定公示小區物業共用部位、共用設施設備經營所得收益和支出情況。該行為違反了《湖北省物業服務和管理條例》相關規定，蘄春縣住建局物業管理辦于5月15日向黃岡瑞豐佳和物業服務有限公司蘄春分公司下達了“蘄建罰責停（改）通字〔2023〕第20號”行政文書，責令該公司在規定時限內整改到位，黃岡瑞豐佳和物業服務有限公司蘄春分公司已按要求進行整改，已對收取的電梯廣告費1800元進行公示。12.蘄春縣酈園公館小區-蘄春萬俊物業管理有限公司未公示相關信息問題。經查，該公司未公示項目負責人的基本情況、聯系電話、物業服務投訴電話。該行為違反了《湖北省物業服務和管理條例》相關規定，蘄春縣住建局物業管理辦于5月24日向蘄春萬俊物業管理有限公司下達了“蘄建罰責停（改）通字〔2023〕第23號”行政文書，責令該公司于5月27日前進行改正，該公司未在規定時間內進行整改，蘄春縣住建局物管辦已對該公司進行立案調查。13.蘄春縣東方名居E棟1904室反映蘄春縣賽洛天然氣有限公司違規收費問題。經蘄春縣市場監督局再次核查，當事人投訴的天然氣表故障，更換氣表收取費用問題，不是用戶人為原因損壞，根據鄂發價改管〔2021〕88號文件規定，換表費用應由天然氣公司承擔，不得轉嫁給用戶，此件涉及到多收費部分已退還給戶主。14.黃梅縣中燃天然氣公司在與天然氣用戶報裝地暖時，要求其更換大容量燃氣表，要求繳納費用3000元，經用戶與天然氣公司協商后，繳納費用2000元。經黃梅縣住建局調查核實，并與用戶多次溝通了解情況，協調中燃公司于6月1日向用戶退款1000元，黃梅縣住建局已將該問題線索移交至黃梅縣市場監督管理局調查處理。15.麻城市五里墩社區居民投訴天然氣報裝收取3500元的報裝費和500元的整改費，同時在安裝管道時收取280元，燃氣公司拒開安裝管道費用發票。麻城市住建局已經將該問題線索移交給市場監管部門進行調查處理，并督促麻城市天然氣發展有限公司退還整改費500元。16.麻城市宜城新居小區業主投訴麻城市天宇物業服務有限公司將小區地面公共區域（含道路、綠地）安裝地鎖并出租謀取利益。該行為損害業主權益，違反了《湖北省物業服務和管理條例》相關規定。麻城市住建局已將該問題移交給麻城市龍池街道執法中心作進一步調查處理。17.武穴市鑫興華城住宅小區業主反映武穴市鑫興物業服務有限公司收取裝修保證金3000元，沒有退還給業主。武穴市住建局物業管理人員根據《湖北省物業服務和管理條例》相關規定，責令武穴市鑫興物業服務有限公司立即整改，將預收未退的裝修保證金3000元及時退還給業主，并將該問題線索移交給市場監管部門調查處理。18.武穴東升家園小區業主反映房屋正在裝修，物業費已繳納，裝修押金已交，物業公司需要市民再繳納800元電梯維修費，當事人稱沒有損壞電梯，認為不合理。武穴市住建局物業管理人員要求武穴市華都物業服務有限公司退還電梯維修費，并將該問題線索移交給市場監管部門調查處理。19.武穴市居民反映家里燃氣表無法使用，向武穴市中燃燃氣公司反映需要換表，但燃氣表需要800元。武穴市住建局燃氣辦工作人員對中燃公司進行調查，武穴市中燃公司已免費更換安裝居民燃氣報警器。武穴市住建局已經將該問題線索移交武穴市市場監管部門調查處理。以上典型案例充分暴露出我市部分物業、供氣企業仍存在思想認識不到位、法紀意識淡薄、唯利是圖等問題，嚴重侵害了市場主體和群眾的合法權益。通過對上述企業公開曝光，希望全市物業服務企業、水電氣供應企業引以為戒，深刻汲取教訓，進一步加強企業管理，增強法律意識，依法經營發展。各縣（市、區）專項整治專班要進一步提高工作站位，增強專項整治工作的責任感和緊迫感，加大典型案例的曝光和行政處罰力度。各縣（市、區）相關部門要認真履行行業主管責任，不斷提升物業服務企業和水電氣供應企業服務質量，切實增強群眾的滿意度和幸福感。

來源/黃岡市住建局

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