5月22日，新疆通報(bào)了兩家旅行社惡意“甩團(tuán)”，導(dǎo)致數(shù)百游客滯留的情況，并提到兩家旅行社實(shí)際是同一批人員負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。昨天，一名涉事旅行社的前員工接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，當(dāng)時(shí)她就職的旅行社會(huì)發(fā)布“全網(wǎng)最低”的團(tuán)費(fèi)，有時(shí)跨省旅游團(tuán)費(fèi)只要98元。游客交了首筆團(tuán)費(fèi)后，旅行社除了會(huì)帶去購(gòu)物賺回扣，還會(huì)用多種理由讓游客“補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)”，甩客也是以此迫使游客多付錢(qián)的手段之一。

(相關(guān)資料圖)

“甩團(tuán)“致270名游客滯留

旅行社去年10月就曾被通報(bào)

新疆文旅廳5月22日通報(bào)稱(chēng)，今年4月中旬以來(lái)，全疆發(fā)生多起旅行社惡意“甩團(tuán)”事件，造成烏魯木齊、昌吉、吐魯番等地270名游客滯留。

通報(bào)顯示，此次事件系熊樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司、新疆駿騁國(guó)際旅行社有限公司因游客購(gòu)物未達(dá)預(yù)期，在行程中拒絕履行合同，授意導(dǎo)游或全陪“甩團(tuán)”造成。

通報(bào)中多次提到了一名為徐丹丹的人。一方面，徐丹丹是熊樂(lè)國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人，另一方面徐丹丹還曾為新疆駿騁國(guó)際旅行社提供相關(guān)文件材料并支付代辦公司注冊(cè)的費(fèi)用。新疆文旅廳表示，目前已經(jīng)能夠基本確定，熊樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司、新疆駿騁國(guó)際旅行社有限公司實(shí)際為同一批人員負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。

記者注意到，去年7月新疆文旅廳就曾通報(bào)過(guò)和徐丹丹有關(guān)的旅行社甩團(tuán)情況，當(dāng)時(shí)也涉及數(shù)百游客。

徐丹丹是誰(shuí)？她又為什么要惡意甩團(tuán)，導(dǎo)致如此多的游客滯留呢？

用“極低價(jià)”團(tuán)費(fèi)吸引游客

此后要求繼續(xù)“補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)”

“她就是用極為低價(jià)的團(tuán)費(fèi)吸引人交報(bào)名費(fèi)，然后再想辦法進(jìn)一步要錢(qián)。”一名曾在徐丹丹經(jīng)營(yíng)的旅行社工作的前員工告訴記者，她在兩三年前到一家徐丹丹開(kāi)設(shè)的旅行社工作，很快她就發(fā)現(xiàn)，旅行社開(kāi)出的旅行團(tuán)費(fèi)驚人地低，“可以說(shuō)，整個(gè)旅行圈子里，你都找不到更低的團(tuán)費(fèi)了。比如從中國(guó)東部某省到中國(guó)西部某省旅游，團(tuán)費(fèi)只收98元，其他的旅行團(tuán)價(jià)格也會(huì)低到199元、398元等。雖然這樣的團(tuán)費(fèi)連旅行往返的成本都難以覆蓋，仍會(huì)吸引一些人來(lái)報(bào)名。”這名前員工回憶說(shuō)，一旦游客交了團(tuán)費(fèi)，旅行社就會(huì)用各種理由要游客進(jìn)一步補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)，不少游客因?yàn)橐呀?jīng)交過(guò)首筆團(tuán)費(fèi)，為了成團(tuán)不得不繼續(xù)交錢(qián)。游客就算提出退款也會(huì)被旅行社用各種理由拒絕。

記者注意到，這樣的套路在近日新疆旅行社甩團(tuán)的案件中故技重施。通報(bào)顯示，本次涉案部分旅行社發(fā)布新疆旅游產(chǎn)品宣傳最低1980元/18天且買(mǎi)一送一，平均每名游客18天吃住游團(tuán)費(fèi)不足千元(實(shí)際成本在4000元以上）。在其中一起甩客事件中，徐丹丹安排游客抵達(dá)新疆后，以喀納斯天氣惡劣為由要求每名游客補(bǔ)交800元，遭到游客拒絕，隨后旅行團(tuán)被甩。

此外，安排游客購(gòu)物以獲取回扣也是前員工提到的旅行社牟利方式之一。而這一點(diǎn)也在此次新疆文旅廳的通報(bào)中得到了印證，今年4月16日，熊樂(lè)國(guó)際旅行社接待的一個(gè)上海出發(fā)旅行團(tuán)就因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)消費(fèi)不足，在烏魯木齊被甩團(tuán)。

前員工坦言，之所以出現(xiàn)甩團(tuán)的情況，或許就是旅行社試圖以這種方式逼迫游客多交錢(qián)、多購(gòu)物。有時(shí)游客雖然交了報(bào)名費(fèi)，但旅行社并不會(huì)及時(shí)安排交通、住宿，直到最后時(shí)刻才臨時(shí)安排，這就導(dǎo)致旅游條件無(wú)法得到保障。2022年新疆文旅廳發(fā)的通報(bào)顯示，37名甘肅游客到新疆旅游，導(dǎo)游、車(chē)輛均為徐丹丹委派或聯(lián)系，但因后續(xù)行程徐丹丹未向?qū)в沃Ц秷F(tuán)費(fèi)，致使游客出現(xiàn)了滯留。

另有一名曾經(jīng)與徐丹丹合作過(guò)的旅行社負(fù)責(zé)人稱(chēng)，此前他組織游客到海南旅游，由徐丹丹方面負(fù)責(zé)接待。他此前和游客等各方面約好，該次旅行為純玩團(tuán)，在海南后可以自行安排游玩。但游客到達(dá)海南后，徐丹丹要求游客必須參團(tuán)去購(gòu)物，否則不提供住宿，“游客對(duì)此表示了不滿(mǎn)，也向我進(jìn)行了投訴。”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)。

海南合作同行“吃瓜落兒”

供應(yīng)商稱(chēng)被拖欠票款近3年

“我們?nèi)肼殨r(shí)，徐丹丹給我們發(fā)了工作的手機(jī)，很多時(shí)候我們處理的工作就是應(yīng)付供應(yīng)商的催債。”徐丹丹的前員工表示，低價(jià)團(tuán)的受害者除了游客之外，還包括了部分服務(wù)供應(yīng)商。

一家旅游票務(wù)公司負(fù)責(zé)人柳先生向記者介紹，2020年8月，他為徐丹丹在深圳經(jīng)營(yíng)的一家旅行社供應(yīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)火車(chē)票，墊付了8000多元票款，但直到現(xiàn)在仍有7000多元款項(xiàng)沒(méi)有付清。當(dāng)時(shí)徐丹丹曾以購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的旅行團(tuán)賠錢(qián)，客戶(hù)不付款為由拖延，最后更是用車(chē)票是員工購(gòu)買(mǎi)的，讓柳先生找員工要錢(qián)的理由拒絕支付票款。

不得以，柳先生向法院提起了訴訟，記者獲取的判決書(shū)顯示，法院判決徐丹丹當(dāng)時(shí)在深圳經(jīng)營(yíng)的旅行社支付票款和相應(yīng)的利息。但公開(kāi)資料顯示，該旅行社在2022年破產(chǎn)清算，公示書(shū)顯示該旅行社還拖欠了多名員工應(yīng)付工資與應(yīng)付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

名下多家分公司無(wú)經(jīng)營(yíng)許可

公安及綜合執(zhí)法局介入調(diào)查

在上文中深圳這家旅行社工作過(guò)的一名前員工坦言，入職后她發(fā)現(xiàn)，該旅行社根本沒(méi)有取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

新疆文旅廳通報(bào)顯示，徐丹丹負(fù)責(zé)的熊樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司持有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，但因?yàn)槎啻未嬖趷阂狻八F(tuán)”行為，已被海口市停止了海南省旅游電子行程系統(tǒng)的使用，公司也已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。目前，熊樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立分公司14家，無(wú)一家分公司取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。新疆駿騁國(guó)際旅行社有限公司同樣也沒(méi)有經(jīng)營(yíng)旅行社的業(yè)務(wù)資質(zhì)。

目前，新疆集中辦案組通過(guò)掌握的證據(jù)資料，已對(duì)兩家涉案旅行社立案調(diào)查。由于涉案金額巨大、牽涉游客人數(shù)眾多，涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。集中辦案組已將熊樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司案件線(xiàn)索移交其注冊(cè)地海南省相關(guān)部門(mén)，擬將新疆駿騁國(guó)際旅行社有限公司涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪移交公安機(jī)關(guān)受理。

記者從海南海口市當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T(mén)獲悉，關(guān)于新疆反映的熊樂(lè)國(guó)際旅行社的情況，當(dāng)?shù)鼐C合執(zhí)法局已介入處理。

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