隨著人們對口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關定制服務，因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫，居家即可完成，在網絡上逐漸熱銷。然而與此同時，相關消費維權也隨之增加。本周，江蘇省消費者權益保護委員會發布的消費調查報告顯示，網購牙齒矯正器存在多種風險。

牙齒矯正器網上熱銷

(相關資料圖)

消費維權隨之增加

牙齒矯正，臨床上對應的是口腔正畸學科，簡單來說是通過外力，讓牙槽骨重新改建，從而使牙齒發生移動，以達到整齊的效果，改善咬合不良等各種問題。

記者在調查中了解到，以往矯正牙齒只能選擇到醫院就醫，而隨著電商將自己業務范圍不斷擴大，一些網店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關定制服務。因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫，居家即可完成，牙齒矯正器及相關產品正在逐漸成為網絡熱銷商品之一。

記者注意到，網上銷售牙齒矯正器的商家大多將操作簡單作為主要賣點，有的商家就宣稱矯正過程“省錢省心，一咬定齒”，頁面上還列出了矯正步驟；有的商家宣稱其銷售的牙齒矯正器“操作簡單，為懶人提供便利，不用去醫院，在家照樣戴牙套”。

然而，調查中記者發現，隨著網售牙齒矯正器的熱銷，有關網購牙齒矯正器的消費維權也在隨之增加。據統計，2022年有關網購牙齒矯正器的消費維權輿情達3835條。

江蘇省消保委對這些輿情信息進行匯總分析后發現，消費者反映集中的問題主要包括：低價誘導、涉嫌虛假銷售；正畸市場魚龍混雜，商家經營資質良莠不齊；矯正效果無法保證，消費者牙齒損傷難以修復等。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長 居上：本次調查發現因網絡交易的局限性，網購牙齒矯正器存在以下風險，第一商家經營資質良莠不齊，存在亮照不規范、證照展示模糊、資質存疑等情況，部分商家宣稱提供醫生指導，但是在國家衛健委官網無法查詢到所提供的醫生信息；第二部分產品包裝簡易信息標注不全，收到的部分產品無任何信息標識，質量安全難以保障；第三網購式牙齒矯正器進行“自助式”矯正風險較大，自制牙模的準確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。

商家普遍亮證不全

個別產品生產信息缺失

調查中記者了解到，牙齒矯正器及其所涉及的矯治器和藻酸鹽印模材料等均為二類醫療器械，根據相關規定，網絡銷售牙齒矯正器的商家不僅應當展示店鋪的營業執照，還應展示其具備銷售第二類醫療器械的相關資質，同時在產品詳情頁還應展示牙齒矯正器的醫療器械注冊證。而江蘇省消保委的消費調查發現，網售牙齒矯正器的商家普遍存在亮證不全的問題。

消保委工作人員介紹，在調查的6家網店中，有3家銷售的牙齒矯正器未展示醫療器械注冊證或者備案憑證。另外，1家網店在其主頁未展示第二類醫療器械經營備案憑證，不符合網售牙齒矯正器的有關規定。

為了進一步調查網售牙齒矯正器的內在服務品質，江蘇省消保委還設置了體驗式調查環節，為同一位體驗員分別從銷量較高的6家網店定制了牙齒矯正服務。

記者在調查中了解到，目前提供牙齒矯正服務的網絡商家大多先會給消費者發來拓印牙齒模型的牙模粉，由消費者自行操作拓印牙模，寄回給商家后，再根據牙模定制牙套等牙齒矯正產品。

在6家網店分別發來了拓印牙模的牙模粉后，工作人員發現6家牙模粉的外包裝存在關鍵信息標注不全的問題，其中有4家的牙模粉包裝袋上甚至沒有任何生產信息，產品質量難保證。

另外，有一家網店隨產品寄來的牙齒脫敏素，在體驗員收到產品時已經過期。

江蘇省消費者權益保護委員會監督部主任 趙鑫：收到的6套牙套產品中，也有4家存在嚴重信息標注不全的問題，或者是沒有任何的產品生產信息，或者是除了生產日期以外，沒有其他生產信息標注。按照矯正的流程，牙模粉應該制成糊狀，在口腔內停留3到5分鐘以拓取牙齒樣本。而牙齒矯正器是需要長期佩戴的，兩者對于材質的安全性要求均較高。產品信息標注是保障消費者知情權的重要方面，信息標注不全，其實不單意味著消費者無法全面準確獲知所購商品的來源以及生產的情況，同時也會帶來一定的質量問題和安全風險。

宣稱提供醫生指導

實際并無服務

消保委工作人員介紹，網購牙齒矯正的服務周期一般需要幾個月甚至更長，其間需要經過拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個環節。為了促成交易，有不少網絡商家宣稱將全程為消費者提供專業指導，有的表示“將有專業正畸醫師一對一在線咨詢”，有的宣稱“有專業的正畸醫生定制矯正方案”，然而事實情況又是如何呢？

江蘇省消費者權益保護委員會監督部 戴媛媛：本次調查發現有4家店鋪提到醫生、醫學專家等內容，在具體詢問能否提供醫生資質證明時，僅1家店鋪單獨發來了一份執業醫師信息，但是在國家衛健委官網無法查詢到該醫生的信息。

消保委工作人員告訴記者，網店宣稱提供醫生指導和咨詢，但卻未提供醫師從業執照。調查員就是否提供醫生咨詢和指導的問題向客服詢問，宣稱“有專業正畸醫師一對一咨詢”的商家回復：“醫生不一定會在線”；有的商家客服回復“有問題發客服，醫生不直接回復”。

宣稱有專業醫師咨詢和指導，實際卻不一定能提供服務。記者注意到，這次調查發現大多數網售定制牙齒矯正器的商家都是類似的答復。

調查中記者了解到，江蘇消保委為體驗員分別從6家網店定制了牙齒矯正服務，下單后6家網店均由客服與體驗員聯系，所謂指導大多是一些文字說明或視頻解說。體驗員告訴記者，由于缺乏有效指導，在第一步拓取牙模時她就遇到了困難。

體驗員告訴記者，就是這樣在一次次失敗和失誤之后，她分別完成了6個牙模寄回給相應的商家制作牙齒矯正器。而當體驗員收到最終的成品并分別試戴時發現，這些牙齒矯正器有的無法完全貼合牙齒，空隙較大；有的則貼合得過緊，需要借助工具才能摘下。

江蘇省消費者權益保護委員會監督部主任 趙鑫：從體察來看，各商家為消費者規劃的矯正周期均在四個月以上，后期如果對矯正效果不滿意或者是在使用過程中產生糾紛，訂單早已是處于一個完成的狀態。首先我們調查發現，網店普遍會存在著重銷售而輕服務輕售后的情況，所以如果在矯正周期內出現糾紛，那部分商家可能并不會積極配合主動與消費者達成協商，另外因為訂單已經處于完成的狀態，也過了平臺的維權期限，所以消費者要是找平臺的話也難以維權。

口腔正畸是專業醫療行為

網上消費有風險

調查中記者還了解到，數據顯示，2018年我國正畸病例量在226萬例左右，預計2030年將達到900萬例以上，正畸市場正在逐年高速增長。那么從醫療專業角度來說，網售牙齒矯正器是否存在風險？由消費者自行拓印牙模再由此定制牙套的做法又是否符合口腔正畸要求？

由于存在個體差異，每位病患的牙齒矯正方案均不相同。在矯正之前，患者應接受全面的影像學和生化學檢查，醫生才能給出科學的正畸方案。而調查中記者注意到，在網售牙齒矯正器的過程中，這些不可或缺的步驟都被省去了。

正畸醫師告訴記者，口腔正畸治療是一項專業的醫療行為，它不同于一般的網上消費。選擇網購牙齒矯正器進行自助式正畸的消費者可能面臨諸多風險。

南京市口腔醫院第一門診部主任醫師 蘭衛東：其實網上買來的矯治器，病人在家自行佩戴危害很多，沒有專業醫生指導下會出現一些齲病、牙周病、顳頜關節的問題，同時矯治過程中矯治器設計是不是合理，是不是造成一些牙齒不能承受的力量，導致牙齒松動脫落，都是有可能的，這種矯治過程中引起的口腔疾病有可能是終身不可逆的。

針對網售牙齒矯正器存在的不規范做法和風險，江蘇省消保委建議網絡平臺應加強商家資質審核。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長 居上：江蘇消保委建議網購平臺應當加強商家資質審核，嚴格審查從事線上牙齒矯正器材銷售商家的營業執照、醫療器械生產經營許可證或備案憑證、醫療器械注冊證或備案憑證等資質，并要求商家在主頁面及產品銷售頁面以清晰直觀的方式進行展示，對不符合要求的店鋪不予上線。

關鍵詞：