在北京，有一張由1400家門店、2萬余名房產經紀人共同織就的“社區服務網”。它已超越了房產交易的單一職能，深深嵌入街巷阡陌，成為居民身邊的“便民服務站”、應急響應的“支援前哨”與承載溫情的“社區客廳”。截至2025年12月，北京鏈家已與1330個社區簽署共建協議，2025年全年社區鏈接累計超240萬人次，舉辦社區活動20256場，經紀人志愿者全年累計服務時長超13萬小時。

這張“網”的背后，是北京鏈家扎根社區24年，從一家房產服務機構，到深入人心的“社區好鄰居”，再演進為深度參與基層治理的“共建者與協同者”的堅實足跡。

服務嵌入日常 細微處見真情

北京鏈家對社區的服務溫度，首先體現在對居民日常需求的洞察與回應。依托其深入毛細血管的門店網絡，北京鏈家將一系列暖心服務精準嵌入居民的“生活動線”，構建起涵蓋便利生活、健康關懷、精神陪伴三大維度的服務體系。

在便利生活維度，“我來教您用手機”公益課已成為一項標志性服務。自2018年啟動至今，該項目已累計開展“我來教您用手機”公益課超過2.39萬節，服務老年人超59.36萬人次，累計參與經紀人志愿者9.41萬人次。課程內容緊密圍繞老年人迫切的現實需求，聚焦于線上預約掛號、生活繳費、防范電信詐騙、與家人視頻通話等實用場景，進行“手把手”的耐心教學。

免費打印、復印是北京鏈家另一項深入人心的基礎便民服務。依托自身門店資源優勢，北京鏈家于2014年推出免費打印、復印服務，截至目前，累計為居民打印超132萬份文件，成為社區居民身邊貼心的“便民打印店”。

與此同時，一系列解決具體居家瑣事的服務應運而生。截至目前，“免費擦玻璃”服務已惠及超過18.9萬戶居民；“公益理發”服務已擁有約350名志愿者理發師，累計服務1.8萬人次；“公益維修”服務則已舉辦超3438場活動，為超3.6萬戶家庭解決居住困擾。這些服務如同涓涓細流，持續滋潤著社區生活的細枝末節。

在健康關懷層面，針對65歲以上老年人30%的跌倒發生率，北京鏈家于2024年聯合專業公益基金會發起“我來教您防跌倒”公益課，內容涵蓋跌倒預防措施、應急處理等，截至2025年12月，該項目已開展社區授課及跳操活動超1442場，從認知、運動、居家改造等多層面幫助老人進行有效預防。

在精神陪伴方面，北京鏈家則以傳統節日為抓手，打造持續的社區文化紐帶。從年初至今累計舉辦超9179場豐富多彩的線下主題活動，如春節寫春聯、端午包粽子、中秋猜燈謎等，鏈接居民超33萬人次。這些活動不僅增添了節日樂趣，更搭建了鄰里社交的平臺。

從一節課、一扇窗、一次理發，到一場健康講座、一次社區活動，北京鏈家的服務觸角細致入微。逐漸構建起一張常態化、網格化的生活支持網絡。

黨建引領聚合力 志愿服務踐初心

如果說遍布社區的便民服務展現了企業服務的廣度與溫度，那么，如何將這些善意凝聚為可持續、靠得住的社區共建力量，則體現了企業的組織能力與責任擔當。

北京鏈家黨委創新實踐，將黨建優勢轉化為服務社區的實際效能。在這一機制下，黨員經紀人帶頭“亮身份、做承諾”，推動北京鏈家志愿服務更加體系化、品牌化，經過多年探索實踐，北京鏈家的志愿者隊伍已成為一支“有組織、成建制、常態化活躍在社區”的青年服務力量，深度參與基層社會治理。

隨著北京鏈家應急民兵連的組建，鏈家的志愿服務呈現出鮮明的“平急結合”特征。平日，他們是社區治理的“共建者”。在朝陽區，北京鏈家成立了由1360人組成的青年志愿者突擊隊，570名共青團員注冊成為“小巷管家”，參與背街小巷環境治理。“西部溫暖計劃”中，北京鏈家志愿者深入社區募集物資，累計向西部地區捐贈衣物、圖書等超過16噸。

2025年12月3日國際志愿者日前夕，16名北京鏈家經紀人正式成為朝陽區大屯街道網格員，標志著北京鏈家經紀人正式納入大屯街道基層治理協同體系，責任更加固化、精準。

而當緊急情況發生時，這支組織化的隊伍能迅速轉化為可靠的應急支援力量。2025年夏季北京遭遇強降雨，45名來自北京鏈家應急民兵連的志愿者聞令而動，奔赴密云區大城子鎮執行災后清淤任務，累計志愿服務約360小時，為當地居民恢復正常生活和復建創造了條件。

此外，北京鏈家還與朝陽區殘聯聯合開展助殘服務，為殘障人士開設手機課堂與防跌倒課程；與藍天救援隊共同發起青少年安全自護系列培訓，將涵蓋心肺復蘇、AED（自動體外除顫器）使用的安全自護培訓送到青少年身邊。

通過黨建引領與制度化建設，北京鏈家的志愿服務已從一項企業倡導的內生文化，系統地轉化為員工踐行社會責任的自覺行動，更成為基層治理體系中一支組織有序、響應高效、值得信賴的協同力量。

多元驛站 構筑社區服務節點

北京鏈家構建的社區服務網絡，最終通過一個個實體空間，化為居民身邊觸手可及的溫馨港灣。這些空間共同構成了響應不同需求、覆蓋多元場景的社區服務節點，讓“便民”二字有了具體的坐標。

2025年11月，北京鏈家全面啟動“鏈鏈驛站”。“鏈鏈驛站”是北京鏈家依托黨建共建機制，在社會工作部指導下，與街道、社區合作打造的便民服務空間，這里可提供基礎服務、特色社區活動、便民服務預約等三大類服務，覆蓋社區居民以及新就業群體的多元需求。“鏈鏈驛站”不僅能提供免費飲水、熱飯、充電、休息等基礎服務，還配備應急雨具、工具箱等便民應急物資。與此同時，“鏈鏈驛站”還會不定期舉辦公益理發、“西部溫暖計劃”舊物捐贈、節日主題社區活動等特色社區活動，營造溫暖的社區氛圍。此外，在“鏈鏈驛站”內，居民還可向值班的北京鏈家經紀人預約免費擦玻璃、公益維修等便民服務，實現便民服務觸手可及。

“鏈鏈驛站”的創新，建立在北京鏈家原有“暖心驛站”的基礎之上。自2021年起，北京鏈家在各級工會支持下，將全市1400家門店全部打造為“暖心驛站”，為環衛工人、快遞員等戶外勞動者提供飲水、充電、應急如廁等“十大基礎”服務。據統計，自2021年以來，暖心驛站已累計提供服務超2000萬人次。

在特殊時刻，北京鏈家的門店空間能被快速激活。高考期間，考點周邊近200家門店化身“高考服務站”，提供應急打印、文具、休憩及應急車接送服務，這份溫情守護已持續12年。北京馬拉松期間，這些鏈家門店又變為“體育補給站”，為城市跑者護航。

從“鏈家門店”到“暖心驛站”，再到與社區共創的“鏈鏈驛站”，北京鏈家不斷深化“社區友好”理念，為構建美好社區、推動“一刻鐘便民生活圈”建設注入了溫暖動能。

【結語】

扎根社區24年，北京鏈家的故事，是一個企業如何與一座城市相互滋養、共同生長的故事。它始終將自身發展融入社區脈絡，持續拓展著“社區好鄰居”的服務內涵。未來，北京鏈家將把這些服務帶入更多鄰里之間，為社區增添更多溫暖。這份關于“家”的溫馨敘事，仍在繼續。文/陳靜思

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