11月27日，上海圣都品牌服務(wù)升級發(fā)布會盛大啟幕。會上，上海圣都以“好產(chǎn)品”、“有保障”、“真安心”為品牌服務(wù)升級核心，重新定義全案整裝服務(wù)商新高度，快速推動家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型，更好地為上海市民打造家裝服務(wù)體驗。

活動中，尤為引人矚目的是其推出的“資金存管”服務(wù)，旨在從根本上保障消費者資金安全，樹立行業(yè)新標準。

活動當天上海市消保委專業(yè)協(xié)調(diào)部主任勞劍虹，上海市閔行區(qū)消保委秘書長王瑛，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副秘書長陸婉靜，中信銀行上海分行零售銀行部總經(jīng)理郭志剛，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋，上海鏈家新房事業(yè)部總經(jīng)理徐向東，貝殼整裝對外關(guān)系與發(fā)展中心總經(jīng)理鄭深圳，貝殼整裝產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理王垚，貝殼整裝品質(zhì)與策略中心業(yè)務(wù)策略部負責人王金鵬，圣都整裝上海大區(qū)總經(jīng)理劉名馨，以及眾多媒體朋友、客戶代表、優(yōu)秀供應(yīng)商代表，共同到場見證了上海家裝行業(yè)的這一重要時刻。

發(fā)布會上，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副秘書長陸婉靜對本次上海圣都品牌服務(wù)升級給予高度支持和期待，她指出資金存管服務(wù)形式的探索具有兩方面積極意義：一方面有助于推動行業(yè)構(gòu)建更加規(guī)范的交易流程，增強市場互信，促進行業(yè)良性發(fā)展；另一方面，為完善行業(yè)服務(wù)與管理提供了實踐參考，有助于主管部門更精準地制定引導政策、加強風險防控。

有保障，讓“資金的安全”全程守護

在家裝消費過程中，預(yù)付款項后裝修的資金安全與服務(wù)質(zhì)量保障一直是消費者最大的擔憂。針對這一核心痛點，上海圣都在本次服務(wù)升級中重點推出了資金存管服務(wù)。

資金存管具體而言，指的是在家裝資金存管服務(wù)模式中，客戶的裝修款項將被凍結(jié)在客戶銀行賬戶中，在關(guān)鍵裝修環(huán)節(jié)的“水電驗收、基裝驗收、竣工驗收”給予客戶“舉手的權(quán)力”，客戶滿意再解凍放款。同時，操作手續(xù)便捷、線上實時查詢狀態(tài)、息本分離（利息收益結(jié)算給客戶）等細節(jié)設(shè)計，真正實現(xiàn)對客戶好和推動行業(yè)進步的初心。

貝殼整裝品質(zhì)與策略中心王金鵬表示，截止到2025年10月底，貝殼整裝已在43個城市上線存管，累計為超過2.5萬家庭提供了資金安全保障，存管用戶占比超92%，竣工7日解凍率達到97%。這些實實在在的數(shù)據(jù)，充分證明了資金存管模式對提升服務(wù)品質(zhì)、保障消費者權(quán)益的顯著效果。

在發(fā)布會現(xiàn)場，貝殼整裝對外關(guān)系與發(fā)展中心總經(jīng)理鄭深圳在發(fā)言中系統(tǒng)性闡述了資金存管服務(wù)的核心價值。他介紹到，資金存管在形式上是一項服務(wù)，但本質(zhì)上是構(gòu)建與消費者的信任紐帶，其“滿意再付款”的樸素理念直擊裝修行業(yè)預(yù)付模式下的資金風險痛點。鄭深圳指出，貝殼之所以能率先在家裝領(lǐng)域推行此項服務(wù)，源于其“對客戶好”的基因與在居住領(lǐng)域積累的深厚能力。他強調(diào)，推行資金存管的核心在于“將選擇權(quán)交還給消費者”，這不僅是企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，更是推動行業(yè)建立基本信任線、走向規(guī)范透明的重要實踐。

與此同時，資金存管模式也得到了學術(shù)專家及眾多家裝客戶的支持。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授說：“裝修資金存管機制對于構(gòu)建家裝行業(yè)的可信交易機制、提高家裝行業(yè)消費者權(quán)益保護水平、營造安全放心的家裝消費環(huán)境具有重要貢獻，必將推動家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。”而參與現(xiàn)場對話的客戶代表陳女士也表示：“資金存管讓她在裝修過程中覺得更加的安心了，現(xiàn)在有更多主動權(quán)在自己手上。”

好產(chǎn)品，讓“家的樣子”清晰可期

本次品牌服務(wù)升級還有一大亮點是在產(chǎn)品升級上。貝殼整裝產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理王垚向現(xiàn)場展示了“真戶型、真需求、真落地”的“產(chǎn)品化樣板間”。王垚指出，過往的樣板間更像一個美麗的殼子，只存在于展廳無法落地，而產(chǎn)品化樣板間解決的就是效果與實景差距的問題。“產(chǎn)品化樣板間“依托海量家裝案例沉淀出標準化、所見即所得的實景解決方案，基于本地商圈二手成交大數(shù)據(jù)篩選的TOP戶型、結(jié)合用戶畫像深度研究客戶需求，全案產(chǎn)品所見即所得，真正做到把“樣板間搬回家”。

同時，通過強大的線上設(shè)計工具支持，客戶可以在全流程更多親身參與到設(shè)計、方案、選材等過程中，實時參與調(diào)整，大大提高了溝通與決策效率，確保從藍圖到落地的真實還原。

真安心，讓“我們的承諾”有據(jù)可查

“自2022年1月到2025年10月，圣都整裝在上海地區(qū)累計品質(zhì)承諾賠付履約單量已達4923筆，我們?yōu)閮冬F(xiàn)‘客戶十怕，圣都十諾’的承諾，累計賠付金額已達3269萬元。”在發(fā)布會上，圣都整裝上海大區(qū)總經(jīng)理劉名馨向公眾公布了這一數(shù)據(jù)。

這三千兩百六十九萬元的賠付資金，在劉名馨看來，并非冰冷的運營成本，而是企業(yè)為“安心”二字交出的最真誠、最熱忱的答卷。她強調(diào)，這筆投入證明了圣都的保障體系不是紙上談兵，而是一條有諾必踐、有責必擔的堅實防線，是客戶能夠真切感受到的“真安心”。

同時劉名馨在發(fā)言中強調(diào)，我們主動將選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)交到您手中，將承諾化為行動，將保障落到實處。因為我們堅信，唯有最大程度地消除您的不安，我們才能不負所托，共筑美好未來。

上海圣都整裝此次品牌服務(wù)升級，精準聚焦消費者在家裝過程中最關(guān)切的核心痛點與行業(yè)長期存在的癥結(jié)，以“好產(chǎn)品、有保障、真安心”為導向，推出了一系列實質(zhì)性舉措。這不僅為上海家居家裝市場帶來了更規(guī)范化、品質(zhì)化的發(fā)展新動能，也為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可借鑒的實踐樣板。隨著這些服務(wù)措施的持續(xù)落實與深化，圣都整裝有望為更多家庭帶來更加透明、省心且兼具高性價比的裝修體驗，為提升城市居住品質(zhì)書寫更生動的篇章。

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