站在新時(shí)代的門檻,民生銀行廣州分行用實(shí)際行動(dòng)踐行我行適老服務(wù)理念,為銀發(fā)客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更暖心的服務(wù)體驗(yàn),積極提高客戶滿意度。

便捷服務(wù),適老上門暖人心

為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn),中山三鄉(xiāng)支行聚焦老年人金融服務(wù)需求,以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人,不斷提高金融服務(wù)水平。

近日,三鄉(xiāng)支行接到企業(yè)客戶的電話,企業(yè)財(cái)務(wù)稱近日發(fā)放了工資,很多員工需要往家里匯款,本來可以通過手機(jī)銀行輕松完成,但是企業(yè)一部分上了年紀(jì)的員工卻為此犯了難。有不會(huì)使用手機(jī)銀行的,有密碼忘記了的,也有覺得字太小了怎么都點(diǎn)不對(duì)的,而且該企業(yè)是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè),現(xiàn)下正是趕貨的高峰期,根本沒有辦法安排員工前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,希望我行能幫忙想辦法解決。在接到企業(yè)電話后,三鄉(xiāng)支行迅速反應(yīng),安排工作人員攜帶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備上門,利用兩小時(shí)的時(shí)間解決了企業(yè)10多名老年員工的困難,同時(shí)利用難得的上門機(jī)會(huì),給企業(yè)員工開展了金融知識(shí)小講座。

通過此次“送服務(wù)上門”的暖心之舉,三鄉(xiāng)支行贏得了企業(yè)主和員工們的高度贊同和一致贊譽(yù),為我行與該企業(yè)的進(jìn)一步合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

上門服務(wù),適老金融更貼心

上門服務(wù),不僅可以為企業(yè)客戶提供更加便捷、貼心的金融服務(wù),更提高了我行與企業(yè)客戶之間的互動(dòng)和溝通,促進(jìn)了彼此的信任與合作。黃埔大道支行在走進(jìn)廣州市某城市服務(wù)公司提供金融服務(wù)的過程中,其工作人員關(guān)注到了老年客戶群體的需求,結(jié)合適老服務(wù),特別設(shè)計(jì)了針對(duì)老年客戶的定制化服務(wù)內(nèi)容,包括金融產(chǎn)品講解、理財(cái)咨詢和資金安全防范知識(shí)宣講等一系列貼心服務(wù)。這些服務(wù)充分考慮了老年客戶在接觸金融產(chǎn)品過程中可能遇到的困難和障礙,通過面對(duì)面的溝通與指導(dǎo),幫助他們更好地理解和使用金融產(chǎn)品,確保老年客戶能夠輕松享受金融服務(wù)。

服務(wù)到家,為銀發(fā)歲月護(hù)航

在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,我行的每一步創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí),都是為了更好地貼近客戶需求,尤其是針對(duì)老年客戶群體的特殊需求。近日,東莞松山湖支行成功開拓了一家擁有300余名員工的優(yōu)質(zhì)代發(fā)企業(yè)XX醫(yī)院,并在上門服務(wù)中展現(xiàn)了我行的適老服務(wù)特色,贏得了客戶對(duì)我行服務(wù)的十分好評(píng)。

該代發(fā)企業(yè)員工數(shù)量較多,其中不乏返聘人員和臨近退休的員工。為了提供更加貼心的服務(wù),松山湖支行與代發(fā)企業(yè)進(jìn)行了深入溝通,并特別設(shè)計(jì)了適老服務(wù)綠色通道。開戶當(dāng)天,50歲以上的員工能夠優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),大大縮短了他們的等待時(shí)間。松山湖支行服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅提供了專業(yè)的金融知識(shí)講解,還耐心指導(dǎo)老年員工如何使用智能設(shè)備,確保他們能夠享受到科技帶來的便利。此外,工作人員還特別準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡等輔助工具,確保每一位老年客戶都能無障礙地了解我行的服務(wù)和產(chǎn)品。松山湖支行將繼續(xù)為老年客戶提供更加專業(yè)、便捷、溫馨的金融服務(wù),讓每一位老年客戶都能感受到我行的關(guān)懷與溫暖。

民生銀行廣州分行將繼續(xù)探索更為多樣化的服務(wù)方式,為客戶帶來更加高效、安全、貼心的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固我行與客戶之間的良好關(guān)系,努力成為客戶最值得信賴的金融服務(wù)伙伴。

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