為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供高質(zhì)量金融服務(wù)，是金融的天職。扎實(shí)做好普惠金融大文章，是金融機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)國家決策部署的一項(xiàng)重大工作任務(wù)。普惠金融十年來，保險(xiǎn)業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，以更好滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化保險(xiǎn)需求為目標(biāo)，不斷提高普惠保險(xiǎn)的覆蓋面和服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾保險(xiǎn)服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性。

為了進(jìn)一步推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，近期，監(jiān)管部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下稱《指導(dǎo)意見》）并提出，保險(xiǎn)公司要主動承擔(dān)保障民生、服務(wù)社會的責(zé)任使命，立足自身經(jīng)營特點(diǎn)和優(yōu)勢，積極參與和推動普惠保險(xiǎn)發(fā)展。

平安產(chǎn)險(xiǎn)深入踐行金融工作政治性、人民性，始終將普惠金融作為戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)展方向，積極推動普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給不斷深化，產(chǎn)品類型不斷豐富，社會覆蓋面逐步拓展，持續(xù)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

護(hù)航小微企業(yè)，守護(hù)小微企業(yè)健康成長

2023年，在二線城市城中村經(jīng)營著一家民宿的老王，在經(jīng)營初期就遇上了員工意外受傷。額外的醫(yī)療費(fèi)用讓資金周轉(zhuǎn)更加緊張。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員得知情況后，主動與老王聯(lián)系，告訴他之前投保的“樂企e生”涵蓋員工意外保障，并可以通過平安企業(yè)寶APP提交材料，線上辦理理賠。老王在平安企業(yè)寶APP報(bào)案后，第二天就收到賠款，解決了經(jīng)營的后顧之憂。

種小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主力軍，在穩(wěn)定增長、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、繁榮市場和滿足人民群眾需求等方面，發(fā)揮著極為重要的作用。在守護(hù)小微企業(yè)健康成長的道路上，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷織密織牢服務(wù)小微企業(yè)的保障網(wǎng)，讓金融發(fā)展成果更多更公平地惠及小微企業(yè)。

針對小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出財(cái)產(chǎn)、顧客、員工一張保單全面保障的“樂企e生”系列綜合保障產(chǎn)品。“樂企e生”系列產(chǎn)品以滿足廣大小微企業(yè)普惠保險(xiǎn)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合各行各業(yè)小微企業(yè)特點(diǎn)，涵蓋意外、財(cái)產(chǎn)等多種場景風(fēng)險(xiǎn)的專屬普惠設(shè)計(jì)和服務(wù)。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過構(gòu)建“企業(yè)寶”一站式線上服務(wù)平臺，深化推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、客戶續(xù)存、案件理賠等環(huán)節(jié)優(yōu)化，助力企業(yè)快速獲取風(fēng)險(xiǎn)保障，打造“省心、省時(shí)、又省錢”的小微企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在5月10日舉辦的全國中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)節(jié)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)“首創(chuàng)小微‘樂企e生’員工、顧客、財(cái)產(chǎn)綜合性普惠保障”項(xiàng)目，成功入選“2024中國中小商貿(mào)流通企業(yè)金融服務(wù)精選案例”。

平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，平安產(chǎn)險(xiǎn)為超230萬家小微企業(yè)提供超200萬億全險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保障，覆蓋住宿、餐飲、零售、制造等十余個(gè)主要小微行業(yè)，累計(jì)賠案超168萬筆，賠款金額超46.4億元，通過平安企業(yè)寶線上平臺為企業(yè)提供保險(xiǎn)、風(fēng)控、健康等增值服務(wù)共計(jì)3379萬次，幫助企業(yè)客戶降本5312萬元，助力企業(yè)提效1471萬小時(shí)。

護(hù)航鄉(xiāng)村振興，讓廣大農(nóng)戶吃下“定心丸”

2024年5月以來，河南省持續(xù)高溫干旱天氣，對秋收作物播種和出苗帶來巨大挑戰(zhàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)快速設(shè)立抗旱專項(xiàng)資金，支援抗旱物資。目前，抗旱急需的高功率、高揚(yáng)程潛水泵及配套設(shè)備已分批運(yùn)往南陽、新鄉(xiāng)、周口、焦作和平頂山等地，用于支持秋糧抗旱灌溉工作。

除了專項(xiàng)資金和物資支持，平安產(chǎn)險(xiǎn)還積極運(yùn)用科技賦能，開展風(fēng)險(xiǎn)減量和精準(zhǔn)理賠服務(wù)。而在去年8月，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，黑龍江省五常市遭遇持續(xù)強(qiáng)降水，連續(xù)多日降水超100毫米，村屯積水嚴(yán)重，大面積稻田完全被水覆蓋。平安產(chǎn)險(xiǎn)采用雷達(dá)遙感，調(diào)取洪水前后多日影像，推演洪水走勢，精準(zhǔn)確定各區(qū)域水稻水淹時(shí)長與面積，并配合查勘現(xiàn)場固定翼無人機(jī)航飛隊(duì)伍，進(jìn)行高清航拍，準(zhǔn)確核定不同區(qū)域減產(chǎn)與絕產(chǎn)情況。依托科技快速、精準(zhǔn)定損，平安產(chǎn)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)“快、準(zhǔn)、精、好”地完成了復(fù)雜的定損工作，在30日內(nèi)完成全部絕產(chǎn)面積預(yù)賠付工作，預(yù)賠金額4968萬元。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)向19個(gè)受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐贈了288臺發(fā)電機(jī)、汽油機(jī)、水泵及15000個(gè)編織袋等物資，協(xié)助政府開展救災(zāi)工作，其中救助受災(zāi)水稻面積超過5萬畝，切實(shí)保護(hù)廣大受災(zāi)農(nóng)戶的切身利益。

根據(jù)《指導(dǎo)意見》，保險(xiǎn)行業(yè)的參與主體要積極推動農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“擴(kuò)面、增品、提標(biāo)”，穩(wěn)步拓寬大宗農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)等覆蓋面；提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠精準(zhǔn)性，著力提高小型農(nóng)戶投保率。

在守護(hù)“三農(nóng)”的道路上，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷優(yōu)化險(xiǎn)種設(shè)計(jì)和理賠服務(wù)，讓廣大農(nóng)戶吃下“定心丸”。平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借科技賦能，積極構(gòu)建“保、防、救、賠”一體化服務(wù)體系：在事前，平安產(chǎn)險(xiǎn)為農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，助力防災(zāi)減損；在事后，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動參與災(zāi)害救援，幫助降低農(nóng)戶損失，同時(shí)確保一旦出險(xiǎn)能夠快速理賠、應(yīng)賠盡賠，穩(wěn)定種糧農(nóng)民收益，增強(qiáng)農(nóng)民獲得感，助力保障國家糧食安全。

與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)嚴(yán)格按照國家全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重大戰(zhàn)略部署，積極打造“科技型農(nóng)險(xiǎn)”“服務(wù)型農(nóng)險(xiǎn)”，全面助力鄉(xiāng)村振興。平安產(chǎn)險(xiǎn)《2023年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》顯示，截至2023年末，平安產(chǎn)險(xiǎn)各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個(gè)黨建共建點(diǎn)，服務(wù)覆蓋村民298萬名，累計(jì)提供超1.9萬億風(fēng)險(xiǎn)保障；累計(jì)落地“振興保”項(xiàng)目295個(gè)，撬動產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金50.41億元，助力77.5萬農(nóng)戶年增收93億元。

以客戶需求為導(dǎo)向，平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)提升“三省”服務(wù)效能

5月18日，廣西南寧市各城區(qū)出現(xiàn)暴雨到大暴雨，最大雨強(qiáng)超過1小時(shí)100毫米，多地出現(xiàn)積澇，車輛被淹。平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司集南寧地區(qū)100多名理賠員上崗作業(yè)，開通綠色通道，簡化理賠流程，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，最大限度降低人民群眾財(cái)產(chǎn)損失，為廣大人民群眾提供“省心、省時(shí)、又省錢”的理賠服務(wù)。

期間，車主辜女士報(bào)案稱其車輛在戶外停放，突發(fā)暴雨導(dǎo)致車輛水淹受損，由于首次出險(xiǎn)一時(shí)間不知該如何處理，非常著急。平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司理賠員接到報(bào)案后，第一時(shí)間安撫辜女士并核實(shí)受損情況，當(dāng)了解到車輛水淹位置已超過儀表臺，且車主擔(dān)心車輛維修后存在安全隱患，理賠員與辜女士溝通直接安排車輛施救至保全場地推定全損，并積極聯(lián)系辜女士收集理賠單證溝通賠付方案。最終，現(xiàn)場確認(rèn)按6.1萬元一次性定損，并實(shí)現(xiàn)當(dāng)天賠付到賬。為此，辜女士對平安產(chǎn)險(xiǎn)“省心、省時(shí)、又省錢”的高效理賠服務(wù)稱贊，特贈送錦旗表示感謝。

《指導(dǎo)意見》明確表示，普惠保險(xiǎn)作為我國普惠金融的重要組成部分，要圍繞保障民生、服務(wù)社會，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費(fèi)合理、保障有效的保險(xiǎn)服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，把滿足人民對美好生活的向往，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)。

在讓客戶省心方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過提供一站式理賠服務(wù)和專屬理賠經(jīng)理全程守護(hù)陪伴，讓車主無需耗費(fèi)時(shí)間處理繁雜的理賠事項(xiàng)，全程省心，2023年節(jié)假日守護(hù)超146萬車主出行，客戶好評率達(dá)97.8%。

在讓客戶省時(shí)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托平安好車主App，為車主用戶提供便捷線上服務(wù)，93.4%的線上理賠案件實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)賠付。截至2023年底，平安好車主App注冊用戶數(shù)突破2億。憑借線上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，平安產(chǎn)險(xiǎn)在中國銀保信頒發(fā)的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評價(jià)中保持財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)前列。

在為客戶省錢方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)在2023年的客戶修車免墊付款超622億元；而針對住院傷者，平安產(chǎn)險(xiǎn)在其治療過程中就提前精準(zhǔn)賠付，提供極速理賠體驗(yàn)，減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)，已服務(wù)21.7萬客戶。

平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》顯示，2023年平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)，理賠金額超1600億元，全年服務(wù)客戶超5億人次。

“三省”服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。為了更好聆聽客戶聲音，平安產(chǎn)險(xiǎn)在平安集團(tuán)的指導(dǎo)下，開展高管一線聆聽、百城千店聆聽回訪等系列行動，聆聽客戶需求，推出行業(yè)有革新、客戶有感知的尖刀服務(wù)，持續(xù)打造“省心、省時(shí)、又省錢”的客戶體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一

金融行業(yè)的“中國特色”最主要體現(xiàn)在，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。平安產(chǎn)險(xiǎn)篤定前行助力金融保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，扎實(shí)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，找準(zhǔn)服務(wù)民生的切入點(diǎn)，擦亮“為民”底色，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入更多金融“活水”。

平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司供稿

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