隨著經濟社會的發展，公眾要求企業履行社會責任的呼聲日益高漲。就保險企業而言，履行社會責任是其應有的擔當，也是其實現可持續發展、贏得社會尊重的關鍵所在。

中華人壽始終堅持保險為民的初心，將履行社會責任納入到核心價值觀和發展戰略當中，并貫穿到日常經營的每一個環節。中華人壽也以其勇擔社會責任、積極回饋社會的行為，贏得了廣泛的認可與贊譽。

深度參與國家戰略，踐行險企責任擔當

保險是社會保障體系的主要構成部分之一，在分散與轉移風險、恢復與穩定經濟等方面發揮著重要作用，稱得上是社會的“穩定器”和經濟的“減震器”。中華人壽通過提供多樣化產品和服務，確保個人和家庭的財務安全，化解各種風險與挑戰。

2023年，中華人壽累計為50+萬客戶提供保險保障、財富管理等服務；為客戶提供風險保障1800+億元，其中健康風險保障近600億元，醫療風險保障超400億元；為15余萬人次客戶提供理賠服務，賠付支出達3.31億元。

中華人壽在發揮保險風險保障、經濟補償等基本功能的同時，充分利用自身職能優勢，強化對國家重大戰略、重點領域、薄弱環節的支持，服務國家發展大局，賦能實體經濟。

在支持國家戰略方面，中華人壽做到了深度參與，為項目的順利實施提供支撐。例如，在2023年，中華人壽出資4億元，投資北京琉璃河基礎設施綠色債權投資計劃，支持生態環境產業和基礎設施綠色升級；出資4.5億元，投資黃河水東調基礎設施債權投資計劃，支持水利基礎設施發展；出資1億元，持續投資國電投清潔能源股權投資計劃，支持社會發展綠色轉型等。

為實體經濟注入“金融活水”，則是中華人壽肩負的又一項重要使命。去年，該公司積極發揮保險資金長期性、穩定性優勢，為分布在近30個省的上百家實體企業提供債券、債權融資支持，涉及交通運輸、煤炭開采、化工、有色金屬、基礎建設、市政建設等10余個行業。

在服務實體經濟的過程中，中華人壽還關注到中小微企業的資金需求。中華人壽去年出資超15億元，投資醫療健康類、科技創新類、新能源領域的中小微企業。該舉措有效緩解企業資金壓力，為其高質量發展夯實根基。

投身公益事業，助力鄉村全面振興

近年來，國家鄉村振興戰略持續推進，中華人壽作為國有保險企業，積極響應號召，以黨建為引領，開展了一系列具有深遠影響的扶持性工作，以實際行動支持鄉村發展，為實現鄉村全面振興貢獻了國企力量。

鄉村全面振興是一項長期、艱巨、復雜的系統工程。不過，鄉村興則國家興，農民富則國家盛。保險企業在助力鄉村振興方面擁有得天獨厚的優勢，中華人壽便是其中的典范。

中華人壽憑借卓越的風險保障能力、強大的資金融通能力以及服務網絡的廣泛覆蓋，為鄉村發展注入了強勁動力。與此同時，其通過資金捐助等方式改善人居環境，扶持當地產業，切實提升當地居民的生活水平。

具體來看，2023年，中華人壽新疆分公司向喀什地區莎車縣巴格阿瓦提鄉巴格阿瓦提（3）村捐贈12萬元，用于支持畜牧養殖小區標準食槽建設，促進全村畜牧養殖業的蓬勃發展，幫助當地農戶提高收入。

中華人壽也一直在推動宜居宜業和美麗鄉村建設方面投入精力。中華人壽石家莊中支此前就曾向元氏縣趙同鄉墨池村捐贈120盞高質量太陽能路燈，解決了脫貧地區村民工作生產和出行安全問題，為墨池村人居環境整治注入了新的生機和活力。

在助力鄉村振興的征程中，中華人壽還開展了“黨建+扶貧+保險下鄉”系列活動，攜手紅十字會、慈善總會及社區等單位，向困難家庭、環衛工人、孤寡老人、留守兒童等群體捐贈“愛心大禮包”及各類生活物資，傳遞溫暖與關愛。

融合科技力量，打造保險服務新標桿

長期以來，中華人壽將提高服務水平視為持續發展的關鍵。營業網點是險企為客戶服務的主要場所，中華人壽從營業網點入手，完善基礎設施配置，為消費者提供便捷、高效、優質的服務體驗。

為了滿足客戶需求，中華人壽升級和優化了基礎設施配置。該公司營業網點不僅為有需求的群眾提供如廁、飲水等便利幫助，還配備了金融保險、健康保健、防范非法集資等方面的資料，為客戶普及金融知識。此外，其營業網點專門為老年群體提供綠色愛心便民服務。

科技為服務賦能已經成為現代服務業發展的重要趨勢。中華人壽也緊跟科技發展步伐，把科技作為基礎支撐，推進“雙心雙聚+三輪驅動”的運營數字化轉型新模式的運用。

據中華人壽介紹，“雙心雙聚”即以客戶為中心、以業務為中心，聚焦效率、聚焦效益。“三輪驅動”即深化科技賦能，把科技作為基礎支撐，推進“保險+科技+服務”的數字化轉型，以科技促服務、以服務促發展。

中華人壽經過持續探索與創新，一方面，實現了線上投保、電子保單、微回執、智能核保、核保函件E化回銷、移動理賠和智能理賠等線上服務；另一方面，利用人工智能技術，推出智能咨詢機器人、超能甲狀腺等智能輔助工具；其次，其還基于兩核全流程管理，搭建兩核智能多維風控體系和智能運營質檢平臺，建立了完善的風險管控機制。

以下這組數據更能彰顯出中華人壽數字化轉型方面的成效。2023年度，該公司個人業務E化承保率99.26%，核保函件E化回復率98.38%，E化回執使用率98.43%，自動核保通過率93.80%，小額醫療理賠案件最快可在37分鐘內結案支付。

過去一年，中華人壽不僅深度參與到國家重大戰略之中，為實體經濟發展賦能，還投身公益事業，展現出了險企的責任與擔當。展望未來，相信中華人壽會繼續秉承“保險為民”的初心，積極履行社會責任，為社會發展貢獻更大力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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