日前,“2023年卓越數(shù)字金融大賽”獲獎榜單正式揭曉,招商銀行信用卡掌上生活9.0榮獲“數(shù)智平臺金獎”。此次大賽發(fā)起方為金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟,該聯(lián)盟由銀聯(lián)數(shù)據(jù)牽頭、超200家銀行業(yè)金融機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)相關(guān)方參與,極具行業(yè)影響力。

在激烈的角逐中,掌上生活9.0得益于領(lǐng)先同業(yè)的數(shù)字化和智能化平臺運營能力,收獲專業(yè)評審的一致認可。

這背后,更是招行信用卡在時代和周期下預(yù)見行業(yè)趨勢、推動自我進化,持續(xù)洞察、滿足客戶需求的不懈努力。

“以客戶為中心”,打造多元的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)

本屆卓越數(shù)字金融大賽的關(guān)注重點之一,是能否創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、便民惠民。掌上生活A(yù)pp緊貼客戶需求,持續(xù)優(yōu)化功能體驗、將“支付+消費信貸”更緊密地與實際生活結(jié)合,獲得了評委的一致好評。“該平臺不僅為持卡人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也積極連接協(xié)作數(shù)十萬優(yōu)質(zhì)合作伙伴。”評委會相關(guān)人士表示。

在功能上,煥新的9.0最大的變化是將“信用卡”TAB在C位(中心位置)呈現(xiàn),回歸信用卡作為支付手段的樸素本位;并新增持卡人高頻使用的“惠生活”(生活優(yōu)惠)和“車商城”(分期購物)兩大差異化頻道,找到服務(wù)民生需要與實體經(jīng)濟的著力點。

在服務(wù)上,圍繞信用卡的權(quán)益、保障、增值服務(wù)都一一呈現(xiàn):從申請、寄送、開卡、綁卡……用卡的每一步,都有MOT提醒和相關(guān)服務(wù);用戶賬單實現(xiàn)優(yōu)化改造,查賬還款日有了明顯的時段提醒、還款狀態(tài)一目了然;全景客服,帶來AI 陪伴式服務(wù);專屬消費分析報告,陪伴每一次刷新生活……

與此同時,掌上生活A(yù)pp的平臺生態(tài)得以進一步豐富。以掌上生活9.0為依托,招行信用卡構(gòu)筑了集餐飲、生活、內(nèi)容、汽車、品質(zhì)商城、消費信貸于一體的完整生態(tài),并繼續(xù)以“連接億萬人的生活·消費·金融”為目標,加深用戶與合作伙伴的場景鏈接。

其中,日常消費方面“飯票、影票”平臺聯(lián)合3萬+優(yōu)質(zhì)品牌、10萬+品質(zhì)商戶,為客戶帶來優(yōu)惠的選擇和便捷的支付體驗,每年服務(wù)超過2000萬客戶;大宗消費方面,掌上生活9.0打破傳統(tǒng)經(jīng)營方式的桎梏,打造汽車品牌、汽車商戶專屬貨架,提供汽車榜單、條件選車等多項新產(chǎn)品功能與服務(wù),便利客戶選車購車。

據(jù)2022年年報,掌上生活A(yù)pp累計用戶數(shù)已超過1.3億,領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類 App。掌上生活背后的招行信用卡亦已擁有超過7000萬持卡人,累計發(fā)卡突破1億張,年交易額突破4.8萬億。

與趨勢在一起,持續(xù)進化引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

距離2002年的第一張國際標準雙幣信用卡已經(jīng)過去二十余年。二十余年來,從塑料卡片到數(shù)字化App,信用卡的介質(zhì)在變,不變的是招行信用卡“為客戶創(chuàng)造價值”的初心。

2010年,移動互聯(lián)大爆發(fā)前夜,招行信用卡敏銳感知到移動互聯(lián)網(wǎng)的變革,率先制定“手機優(yōu)先策略”。作為中國信用卡行業(yè)首個App,掌上生活1.0應(yīng)運而生,支持信用卡查賬、還款、額度管理、手機充值等功能,基本實現(xiàn)在移動端“再造一張信用卡”的歷史使命。自此,信用卡逐漸脫離物理介質(zhì)的束縛,中國信用卡行業(yè)開啟了從“一張卡”向“一個App”轉(zhuǎn)變之路。

此后十余年,掌上生活始終和趨勢站在一起,一步步迭代、進化,也引領(lǐng)了行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“金融+生活”的4.0版本,開啟智能信用卡時代的經(jīng)營進化;重構(gòu)連接的8.0版本,以“營銷探索”直面行業(yè)下半場;再到如今的9.0……正是因為這不曾停歇的求索,如今的掌上生活9.0擁有億級客戶的運營能力,可以為客戶創(chuàng)造更優(yōu)體驗,也真正能夠“連接億萬人的生活·消費·金融”。

未來,在打造“價值銀行”戰(zhàn)略目標的引領(lǐng)下,招行信用卡將不斷提升數(shù)字化能力,與實體經(jīng)濟同頻共振,更好地助力人民美好生活。

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