人間煙火處，心安是吾鄉。作為疫情防控進入新階段后的首個春節，很多近三年未歸家的人們思鄉心切，而迎接的家人們更是早早備好了一桌桌“家鄉味”。據百度發布的《兔年新春熱搜大數據》顯示，“回家過年”相關搜索內容較去年同期上漲23%；而據相關部門預測，本次春運期間全國客流總量預計將達20.95億人次，較2022年春節猛增99.5%。

在歡度新春佳節的日子里，為讓業主們安心過個幸福年，有這樣一群人——他們不僅沒有返鄉與家人團聚，還始終值守在服務一線；其中有人，甚至連口年夜飯都是在工作中匆匆解決的。本次春節期間，新城悅服務共有近萬名“原年人”值守工作崗位，他們身后的一個個項目，便成了“服務不打烊”的堅守“陣地”。

01 “他們（業主）年過得安穩，我們心里才踏實”

“這不是節前幫我貼春聯的物業小哥嗎？”“哈哈，李奶奶，年前我是管家；年初一我做運貨工；年初五我當‘財神’……”剛剛步入農歷臘月，新城悅“原年人”的工作便迅速調整為春節模式——疫情防控、安全巡查、節日裝扮、送新年禮等工作有條不紊地開展起來。隨著物業服務團隊的“角色轉換”，新城悅全國各小區內的濃濃年味，為寒冷冬日注入融融暖意。

圖：新城悅“原年人”為項目布置節日裝扮并組織新春活動

“假期前后伴隨著社區內外人員流動，也是火災、治安事件高發的時段，我們物業人的心里是一點也不敢放松。”常州新城桃李郡的項目負責人孔莉說到：“集團每年都會開展“暖心護航，平安春節”專項主題月，我們項目上也早已養成習慣，值守的管家、秩序、維修、保潔分頭行動，齊心協力‘站’好春節期間的每一班崗。”據悉，為確保小區設施設備正常運行、消除煙花爆竹等安全隱患，除了消防安全巡檢、“拉網式”設備排查、重點崗位24小時值守等“常規操作”，常州新城桃李郡里巡區的秩序小哥常常是便攜型消防器材“不離手”。

春節期間，寒潮藍色預警持續“鳴響”，全國多地刷新低溫紀錄，項目所在的常州當地最低溫度更是驟降至-9.3度，為1991年以來最低。“我們項目早早做好了準備，進入臘月就提前購置了防寒、防凍物資，工程師傅們更是加班加點地為每一個消防栓都穿上了“保暖衣”；在“大降溫”來臨前，留守項目的伙伴們全員出動，鋪好坡道防滑草墊方便業主出行。”孔莉頓了頓：“只有細節工作都到位了，他們（業主）年過得安穩，我們心里才踏實。”

圖：常州新城桃李郡“原年人”為項目做防寒準備

02 “不是親人勝似親人，只要需要我就留下”

與此同時，過年期間大量居民返鄉，空著的“異地住宅”就成了不少“加班”小偷們眼里的“香饃饃”。管家谷阿敏所服務的中山嵐彩名苑小區，有著1200余戶居民，節假日期間的空置房屋有百余套。談及本次的春節值守，阿敏說:“誰不想回家過年？但我們小區的空置房比較多，團隊的守護壓力比較大。況且小區有挺多獨居老人，過年也就他們一個人，我也不放心這些老人。”在這個闔家團圓的時節，阿敏對于空置房進行逐戶檢查，確保水電表及閥門關閉，并張貼對聯、福字，主動提出為業主照顧植物，讓空置房屋也不再“孤單”。

圖：中山嵐彩名苑“原年人”谷阿敏為空置房屋進行養護

雖說“回家”早已不再是親人們見面的唯一方式，但用電子設備與親友見面，對于老人來說，確是難題。對于一些需要特別關注的老人、特殊群體，阿敏主動進行上門慰問，并協助進行房屋打掃等工作，還對不熟悉電子產品操作的業主進行指導，讓他們通過“云拜年”和遠在外地的兒女“線上見面”。“有不少七八十歲的高齡業主，子女常年在外不在身邊，身體也不是很好，我們作為服務者雖不是親人但勝似親人，可得擔任好臨時‘家人’的角色。”阿敏表示。

據悉，由于阿敏的積極協助，春節期間一位被犬只誤傷的獨居老業主得到了及時有效治療，事后阿姨要給她現金表示感謝。“我說不能收！都是應該做的。以后要有什么事可以隨時聯系我，春節期間我都在的！阿姨堅持了半天看爭不過我都急哭了，一個勁地說謝謝你呀小姑娘，這大過年的你也不回去，太辛苦你了！有空一定要來我家吃飯啊！”阿敏笑著說：“有這樣的暖心業主真的很幸運，小區對我而言也越來越像個片刻離不開的‘大家庭’。”

圖：管家谷阿敏熱情協助項目獨居老人

03 “不被注意”的角落，也有專業守護“加持”

與住宅小區不同的是，春節期間，寫字樓、產業園、市政公建等非住宅往往顯得格外冷清，而新城悅服務著約占總在管面積四分之一的此類項目。

為了保障節假日期間停工停產的各類非住宅項目安全有序、環境整潔，新城悅“原年人”在熱鬧團圓的假期仍然堅守在無人項目內，在這些過年期間“不被注意”的地方，默默提供著安心守護。

臨近年底，濰坊智能制造產業園物業服務團隊積極購置春節裝飾用品，即便很多廠區早已放假，仍然精心布置園區，為每個廠房門口張貼福字和對聯，為園區營造溫馨的春節氛圍。維修師傅張效凱，春節假期連續值班十余天。責任心強的他經常上完白班，又協助督查小區夜間的安保工作，有時連續工作十四個小時以上，細心守護著園區安全。每天早上七點，張效凱的工作正式開始：監控設備設施、消防設備設施的使用情況，并對隱患部位進行反復查驗；再次確認園區內禁止燃放鞭炮的各類張貼物料，同時檢查園區各處圍擋是否有漏洞；在秩序部各個崗位完成布崗后，協同完成各處的巡查工作……“‘不被注意’的地方，‘不被計入’的時段，才是衡量我們服務水平高低的精細尺度。”張效凱說到。

圖：濰坊智能制造產業園物業服務團隊進行園區春節氛圍布置及安全巡查

今年春節期間，業主們對于拜節年貨的購置熱情使得社區快遞收、發件量也早早地成倍增長；加之臘月以來全國各地迎來疫情高峰期，社區快遞的安全配送及存放也成了不容小覷的防疫“命題”。新城悅旗下的云柜服務作為快遞存取的載體，無接觸配送方式有效避免了快遞員與業主的直接接觸。春節期間，云柜值守“原年人”配備專業消毒殺菌工具，定期對所服務的柜體格口進行全面消毒。此外，為了確保智能快遞柜在春節期間正常運行使用，云柜“原年人”24小時“待命”，接到報修單后不懼嚴寒第一時間趕往網點現場，通過軟、硬件排查有條不紊地解決觸屏不靈、貨柜門故障等問題，確保客戶在春節期間快速、安全、便捷地收到各類年貨。與此同時，新城悅服務旗下團餐及電梯服務，同樣認真部署并落實春節值班安排，為各類客戶提供溫暖的專業守護。

圖：新城悅服務旗下云柜公司春節期間快遞柜檢修服務

圖：新城悅服務旗下團餐及電梯業務春節期間值守服務

04 “原年人”心里話——“聽到那聲‘謝謝’，一切也都值了”

褪去“服務者”的身份，每一位一線物業人也是普通人。在社區內掛起一盞盞代表喜慶的紅燈籠時，節日的氛圍可能也或多或少地勾起物業“原年人們”對家的思念。

入職已近三年的天津北辰云樾玖璋案場禮賓宋秋生，來自于吉林延邊。作為華北區域的“案場服務明星”，他也是區域內知名的“靠譜選手”，僅在2022年內就完成了服務支援15次。不出意外的是，這次春節，他仍選擇和去年一樣堅守工作崗位。

“家人總是埋怨我‘爽約’，把‘靠譜’都留給了工作。”宋秋生無奈地笑笑：“安全與安心從不‘放假’，案場同樣需要平日的精心打理。”談及本次的春節值守，小宋說：“實話講，心里還是會有些遺憾。看著家鄉延邊成了大家春節期間奔赴的‘網紅城市’，離家多日的我非常想念家鄉的美食和親戚朋友。”他頓了頓認真地說：“但項目需要我，我就留下了。雖然和親人異地相隔相望，但有熟悉的領導、同事陪伴，大家來自五湖四海聚在一起，不同的鄉音，也有不一樣的年味……而且過年站崗的時候，客戶們經過時看到我，都會過來道一聲新年好，每次聽到這話心里都暖融融的。”

圖：案場禮賓宋秋生春節期間值守項目

春節期間堅守在自己的工作崗位的，還有來自紹興兩湖景院的管家許曹潔。除了管家身份外，他還是新城悅2022屆“新翼計劃”管理培訓生中的一名“橙動力”。與“前輩”們不同的是，今年是這位“00”后畢業的第一年，也是在項目上度過的第一年。

圖：“00”后物業人許曹潔年初五為業主“送福”

“去年7月加入項目以來，這里已經成了我的另一個家。團隊平時給予的幫助與包容，都讓初入職場的我覺得很幸運。當我得知很多同事好幾年都沒有回過家，便主動留了下來，除了希望他們能跟家人團圓，也想趁著春節，有更多的時間在項目各個崗位上補位工作，也是對我前期學習的實踐檢驗。”當被問及本論春節期間的值守經歷，這位“00”后也是頗有感觸：“留守項目過年，讓我的責任感和守護感油然而生：巡樓時，老人們經常熱情地拉我進門話家常，跟我道謝‘一年到頭多虧有你們啊！’；幫業主送完快遞，對方給我塞了‘一兜’小零食；最近也是吃了很多頓業主家包的餃子，得知我的年齡后，他們還和我開玩笑‘00后都開始保護我們了’......“業主們的一句句‘謝謝’、‘辛苦了’和臉上的笑容，都讓我堅定了做一名優秀物業人的信念！”

圖：新城悅服務原年人“年夜飯”

讓幸福變得簡單

留守是一種選擇，堅守是一種態度。春節服務不打烊的背后，是新城悅近萬名“物業原年人”共同守護業主的幸福年的決心，他們用守護與陪伴如同點點星光，為寒冷冬日注入融融暖意，也照亮了城市的萬家燈火。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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