2023年是國家稅務總局開展“便民辦稅春風行動”的第十年。國家稅務總局南寧市稅務局緊扣“辦好惠民事 服務現代化”的主題，按照“咨詢必有應，進廳必快辦，難題必有解，溝通必有果”優化服務“四個必須”工作要求，暢通稅費服務訴求響應渠道，優化辦稅繳費服務方式，積極釋放政策紅利，讓“便民春風”常吹常新，推動首府稅收營商環境持續優化。

廣西稅務12366南寧市分中心納稅繳費服務熱線推出多項智能服務產品，為納稅人繳費人提供便捷的稅費咨詢服務。李贊攝

暢通渠道 提升訴求響應質效

(相關資料圖)

“不知道如何處理在電子稅務局提交申報時出現的異常數據，我在征納互動平臺尋求解決方法，就有稅務人員遠程幫我運維處理，很方便。”南寧市江南區延安鎮華南村村民委員會的廖先生講述了他近期的辦稅經歷。

同樣感受到訴求響應高效化的還有南寧高新區小喇叭貨運部的梁女士，她說：“以前解除申報比對異常這項業務只能到辦稅服務廳處理，現在稅務部門推出‘問辦協同’服務，我在線上遞交《情況說明》就能辦理。”南寧市稅務部門建立“問辦協同”服務機制，加強征納互動平臺線上稅費政策答疑、操作輔導，對必須到廳辦理的事項，由納稅人在線遞交申請或資料，線下服務廳遠程柜臺主動幫辦，逐步實現從“解答問題”到“解決問題”轉變。

據悉，南寧市稅務局為進一步提升難題響應處置效率，整合了市縣兩級咨詢輔導熱線資源，實現稅費咨詢“一號對外”，每日對遺漏電話進行100%回呼，在“協同辦”的基礎上，設置“難題協調解決”的“聯席辦”， 重點為納稅人跟蹤處置“差評事項”及“辦不成的事”。今年以來，南寧市納稅繳費服務熱線受理涉稅服務訴求17.52萬次，通過聯席會議解決辦稅疑難訴求67條。

稅務干部協助老年人在手機完成社保費繳納業務，讓老年人感受到關愛和溫暖。許鈺琦攝

升級服務 優化稅收營商環境

為提升納稅人繳費人到廳辦稅繳費的滿意度和幸福感，南寧市稅務部門在辦稅服務廳推行“親情陪辦”和“親情幫辦”服務，組建“親情陪辦專員”303人，“一對一”指引到廳納稅人通過“稅直達”快捷功能優先辦理涉稅業務，對到廳“不懂辦”的納稅人提供全程陪辦服務；推出“親情幫辦”專席，“手把手”全流程幫助不熟悉系統操作、缺少專業知識的納稅人繳費人解決自主辦稅繳費難題。

“網上辦稅的功能越來越強大，但是我對系統的一些操作還是不太熟悉，在‘親情陪辦員’的輔導下，幫助我查詢申報信息，還指導我使用自助機打印涉稅信息告知書和稅票。”南寧市青秀區卡茜服飾店的陳經理說。

“辦不成事請找我”專窗作為親情服務系列的兜底服務，通過整合原1號窗、金鑰匙、值班領導工作職能，現場解決群眾涉稅繳費疑難問題，避免納稅人繳費人“多頭跑、前后跑”。

6月，賓陽縣王靈鎮的西瓜迎來了銷售旺季，瓜農們的開票需求大幅增長。瓜農王伯來到辦稅大廳“辦不成事請找我”專窗，原來王伯的老人機無法通過線上自助辦理代開申請，專窗工作人員便主動幫助王伯填寫代開申請表，復印身份證件，引導其在人工窗口成功辦理發票代開業務。

精準落實 持續釋放政策紅利

南寧市稅務局始終堅持以納稅人繳費人為中心，號召青年開展“助企惠民志愿行”活動，編制《大企業稅政同期聲》優化大企業適用政策的個性化需求，啟動稅費服務體驗師活動、召開“解涉稅難題 促優惠落實”座談會，助力企業用好用足稅費優惠支持政策煥發新機。

“稅務部門推出‘一企一策’政策工具包，精準適配企業發展需求。”廣西天海信息科技有限公司財務負責人馬海蓉說，“公司新項目處于技術開發階段，符合研發費用加計扣除條件，今年預計可減免企業所得稅166余萬元。”南寧市西鄉塘區稅務局聯合城區工商聯、科技局等部門開展稅企座談會，組建稅收志愿服務隊“零距離”解答企業涉稅問題，利用大數據篩選各項稅費優惠政策適用的主體，通過精準推送加速政策落地。

稅費優惠政策為企業發展蓄能，而納稅信用則為企業提升市場競爭力提供有力支撐。今年以來，南寧市稅務局依托稅收大數據，主動幫助1.8萬戶企業查找可修復指標，并提供“免申請、批量修、事后通知”服務；對1300余戶重點企業開展專項培植，主動分析企業扣分指標，從助企紓困保證企業正常經營、支持企業健康發展的角度出發，幫助重點企業提升信用。

廣西某公路檢測公司2022年納稅信用評價結果降為B級，影響企業正常參與市場的招投標事宜。為幫助企業擦亮誠信經營的“金招牌”，國家稅務總局南寧市興寧區稅務局結合“便民辦稅春風行動”，主動對接企業需求，分析信用扣分原因，簡化信用修復辦理流程，提供“免資料、免手續、免跑腿”服務，幫助企業調整納稅信用等級為A級，助力企業重拾發展信心。

橫州市稅務局以開展“便民辦稅春風行動”為抓手，深化“互聯網+政務”和“大數據”理念，不斷簡化辦稅流程，擴大“一站式”服務向個體工商戶、農民專業合作社、個人獨資企業等市場主體延伸，縮減納稅人開辦環節的時間成本。

下一步，南寧市稅務局將緊盯納稅人繳費人急難愁盼問題，持續開展“便民辦稅春風行動”，不斷推進辦稅繳費便利化改革，落實落細各項稅費優惠支持政策，為服務南寧市高質量發展貢獻稅務力量。(莫崇艷)

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