“床旁結(jié)算”服務(wù)模式、常規(guī)超聲預(yù)約時段可精準到30分鐘以內(nèi)……近期，各大醫(yī)院在開展“改善就醫(yī)感受?提升患者體驗主題活動”中推出不少創(chuàng)新便民舉措。

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2023年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023-2025年在全國實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動。

山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬青島眼科醫(yī)院全面推行“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，將出院結(jié)算、醫(yī)保報銷等服務(wù)由窗口移至床旁。護士站小助手們在病床旁邊全程協(xié)助患者完成出院結(jié)算、繳款退費等項目，患者們出院再也不用樓上樓下跑，真正做到了一站式服務(wù)，為廣大患者尤其是行動不便的患者提供了“零距離”服務(wù)。

山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬青島眼科醫(yī)院?圖

貴州省人民醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心實行“一站通辦”。通過開放式服務(wù)臺集中辦公的形式，現(xiàn)場解決患者急需解決的常見問題，最大限度方便患者就近辦理，避免群眾“來回跑、繞彎路”。

中心設(shè)有5個服務(wù)窗口，可為患者辦理特殊病種門診醫(yī)保退費審核、“五定”藥品、門診病歷補打印、各類危急值告知、門診會診等15項服務(wù)。在流程優(yōu)化后，該院常規(guī)超聲和心功能預(yù)約時段可精準到30分鐘以內(nèi)，超聲科實現(xiàn)90%常規(guī)超聲可以當(dāng)天完成，少部分需要空腹做的腹部B超48小時完成檢查。心功能科實現(xiàn)心臟超聲48小時完成檢查。CT、MRI、超聲檢查慢診等待時間在24小時內(nèi)就能完成，急診在20分鐘左右完成。

廣東中山大學(xué)眼科醫(yī)院圖

廣東中山大學(xué)眼科醫(yī)院推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動。2023年，該白內(nèi)障科門診量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，1-7月已接近疫情前創(chuàng)下的年門診量和年手術(shù)量的最高記錄。面對“一號難求”的問題，白內(nèi)障科增加了醫(yī)生出診單元，并保證每個單元的出診號源；為方便老年患者或需要加急診治的外地患者，適量增加現(xiàn)場加號，盡量滿足患者的需求。為優(yōu)化白內(nèi)障科檢查項目的資源配置，讓患者少跑腿，少排隊，科室重新改造白內(nèi)障專科檢查室布局，并重新優(yōu)化檢查項目的設(shè)置，讓患者可以在同一檢查室完成多項檢查。

上海東方醫(yī)院圖

上海東方醫(yī)院今年啟動“門診服務(wù)體驗官”項目，“體驗官”將在不影響正常醫(yī)療秩序和不干預(yù)患者就診的前提下深入醫(yī)院“內(nèi)部”、走到病人“身邊”，從患者視角為醫(yī)院的門診服務(wù)“查漏補缺”。

責(zé)編：齊鈺

主編：田茹

校對：陳龍飛

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