去年，工信部發布《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規范》，今年4月，在國新辦發布會上，工業和信息化部新聞發言人表示，首批325家網站和手機應用軟件完成“適老化”改造，為老年人使用智能技術提供輔助。“適老化”改造應用軟件適用于哪些使用場景？功能有哪些特點？

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“適老模式”涵蓋不同應用場景

記者盤點手機應用市場上的應用軟件發現，適老化改造種類繁多，網絡購物、即時通信、出行叫車等各方面的移動互聯網應用程序都有了“適老模式”或者是“適老版本”。適老版本中，顯示字號變大、行距更寬，圖標和功能數量進一步“瘦身”。

數字消費是最主要的一大應用場景。例如，為提升老年人使用體驗，某電商平臺特別推出針對老年用戶的“長輩版”模式，包括老年人買菜、送藥等功能；“關愛版”手機銀行應用軟件在首頁減少了圖標數量，只保留常用的“賬戶查詢”“轉賬”“理財”等業務入口。

出行方面，有的網約車軟件增加適老功能，老年用戶可點擊“一鍵叫車”，司機接到派單，目的地可以由老人身邊的子女幫忙填寫，也可以由司機幫忙填寫；購買火車票的軟件也上線適老功能，可以自動識別60歲以上的老年旅客，并安排下鋪車票；在地圖導航類場景下，如果切換為“長輩地圖”，那么字號將變大、功能進一步簡化，同時重點突出公廁、無障礙電梯、醫院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點。

“適老化”改造普遍受歡迎 使用感受各不同

目前，市面上主流App基本都進行了適老化改造，但是改造得好不好，還得使用者說了算。從下載到使用，整個過程老年人們操作得還方便嗎？長輩們最有發言權，來聽聽他們的體驗。

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北京市民 劉淑萍：我們老年人愛唱歌經常使用唱歌的軟件，打開以后字體變大、操作也特別簡單，歌詞也看得非常清楚，而且頁面清晰。

北京市民 張克江：我們老年人都喜歡拍照有專門的修圖軟件，修圖的時候字都可以放大不用戴老花鏡了，都照得挺美的。

北京市民 唐國珍：App的老年版有的需要到設置里面去找，有的還需要到其他的板塊里面去找。找到這些入口，對我們老年人來講還是比較難的。

北京市民 蔡麗榮：我們下載軟件經常彈出廣告來，我們看得帶勁兒的時候。想繼續往下看結果彈出這廣告來，真的很煩人。

北京市民 梁淑媛：看病用那個掃一掃，各個醫院的情況不一樣。我一看那小字密密麻麻的根本我就看不見。有時候你自己也著急，我要看病，后邊還有好多人排隊。自己也覺得怎么老也操作不好，怎么那么手忙腳亂的。

部分改造距離真實需求仍存差距

《移動互聯網應用（App）適老化改造調研報告》顯示，最讓中老年人上網過程中感到為難的六個問題是，出行需要（如健康碼、行程碼）、醫院掛號、銀行業務辦理、購買車票、掃碼支付、線上繳費。在老人們實際使用手機的過程中，還有很多需要開發的功能。但記者調查發現，開發商對于手機應用軟件的適老化改造卻有些動力不足，這又是為什么呢？

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記者發現，目前一半以上首批通過改造評測的軟件都是內嵌式改造，也就是在原軟件中切換適老模式，但部分老年人反映自己在第一步就犯了難。各家開發商對產品名稱叫法并不統一，有“大字版”“關懷版”還有“長輩模式”等等，由于要切換的入口和名字都不同，老年人在使用時常常無所適從。

此外，即便單獨下載老年版軟件時，也會出現無法在應用商店里精準搜索，不知道軟件的下載途徑等問題。適老化版本在軟件內的切換入口有些也隱蔽難找，有的在軟件設置里，有的在頁面右上角；有的適老化軟件，主界面是大字體，但要使用其他功能點進二級界面時，就會恢復成原來正常版的字體大小。

清華大學無障礙發展研究院副院長 史元春：獨立的App的應用現在大概有四五百萬，我們還有600多萬的小程序加起來上千萬，大量的App只滿足所謂多數用戶，比如年輕人的應用的需要，它就上市了。本身就沒有考慮特定的人群，比如殘障人士、老年人以及不同的場景下的人。所謂的適老化改造，無障礙改造都是在原有基礎上做修修補補的改進。

對于老年人反映的廣告彈窗問題，曾參與手機應用軟件適老化改造的業界人士向記者透露，廣告是一些應用軟件開發商盈利的主要來源，完全去掉廣告后，其盈利將受到影響。在適老化改造的過程中，如何提升企業的積極性是需要深入思考的問題。

中國人民大學智慧養老研究所所長 左美云：打造一個養老服務生態系統讓各種App接入到這個平臺上來，平臺可以收些費用，老年人通過這個平臺可以獲得各種養老服務資源。如果這個平臺或者App要升級改造，它應該進一步做適老化，這個適老化可以持續下去，并且不是一陣風， 可以久久為功。

需求不應被忽視 銀發經濟市場潛能巨大

根據第七次人口普查數據，我國60歲及以上人口已超2.64億人，占總人口的比重達18.70%。專家指出，隨著我國進入老齡化社會，老年人群體對使用手機應用軟件的需求不應被忽視，銀發經濟市場更是大有可為。

武漢大學經濟與管理學院教授 博士生導師 鄒薇：中國目前的這個銀發群體是有支付意愿的，只要我們的企業真正把接近三億的老年人群體，作為他們一個重要的目標群體。為他們提供一些非常適應其需求的這種消費場景、習慣和消費的方式和消費的服務。眾多的老年群體一定會加入網上經濟和互聯網時代這樣一個大潮中去的，這對互聯網企業而言它絕對不是一種負擔，它是一個巨大的商機。

改造需多方發力 助老人跨越“數字鴻溝”

為了進一步解決手機App的適老化改造問題，幫助老年人更好地適應日新月異的科技社會、跨越“數字鴻溝”。眼下，各方也在積極嘗試，助力互聯網適老化改造既“加速度”，又“增溫度”。

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在清華大學無障礙發展研究院里，如今，一項可以覆蓋所有手機“掃一掃”功能場景的交互技術已經被研發出來，任何二維碼，都可以通過拍拍兩下實現掃碼。

清華大學無障礙發展研究院副院長 史元春：比如說掃碼、付款，去認識一個新的人，去掃健康碼等等，我做一個拍手機的動作，手機它就會自動識別，根據我打開的攝像頭識別到的二維碼直接把應用調出來，完成任何一個掃碼應用。我可以移步到我的最末端的真正的功能的操作，而不需要經歷一個很煩瑣的過程。

從科技方面提升改造品質的同時，不少地方也在想方設法幫助老年人更熟練地使用手機軟件。在北京大興棗園社區組織的免費老人智能手機學習課堂上，老師教大家如何清理手機內存，這樣的智能手機課堂共開設了12節，前三節課程主要包括常用聊天軟件的注冊、使用、撥打視頻和朋友圈等相關功能。后期課程則涵蓋了“健康碼”使用、掃碼支付、下載軟件等與日常生活密切相關的手機功能學習。

北京市大興區棗園社區智能手機課堂培訓老師 趙玉煒：首先我們會去考慮老人的需求，比如說老人在某些功能上，某些內容上比較難，所以我們會統一設置一個這樣的一個體系。很多老人新興的一些需求，比如說現在老人特別喜歡拍照，可能會做影集。我們基本在課程結束的三十分鐘之后會給老人一個一對一的溝通。

北京市大興區棗園社區居民 高俊鳳：由于我們年齡大了，有時候看字看不清楚，所以還是說通過這種講課的形式幫我們加深每一個功能的應用。

如今，這樣的公益培訓課程在全國許多地方都可以見到。而相較于外力的幫助，面對智能時代新出現的事物，其實老人們更愿意選擇向家人求助。《2021老年人手機使用報告》調查顯示，65.13%的老年人最盼望的問題解決者是“子女和孫輩”。家住湖北武漢的小伙謝俊，疫情期間隔離在家辦公時發現，父母連智能手機的很多基礎操作都不會。在幫助父母的過程中，他萌發了專門做一款幫助老年人學習使用智能手機小程序的念頭。

助老小程序研發負責人 謝俊：比如說退貨這個事兒，對我們來說已經是駕輕就熟的一件事情。但是這個流程對于老年人來說是一件特別復雜的事情。因為所有的交互設計都是針對年輕人設計的。老年人進入一個界面以后，他們不知道該點什么，下一步該怎么操作，他們得去試探。

從2020年5月至今，謝俊團隊研發的小程序已上線了100多個軟件教程，4000多條技能內容，為了幫助更多老年人，他們還在網上創建了“教爸媽玩手機”小組，目前，成員已經超過了1萬人。他們還在研發全國各地方言版智能機器人語音管家。

助老小程序研發負責人 謝俊：互聯網上有新興的東西出來，讓老人們也跟上，不一定說一定是小程序，所有的互聯網應用和相關的東西我們都可以進行一個適老化改造，讓他們快速地跨越這個數字鴻溝。

“適老化”改造要走心 老人們方能安心

可以看到，移動互聯時代的適老化改造是剛剛啟程，它是這個時代的必答題，只有政府、企業、社會、家庭都走心，適老化改造才能真正貼心，老人們才能在這個飛速發展的智能時代里安心、開心。如今的老年人，他們曾經也是推動時代發展，引領時代潮流的年輕人。推動App適老化改造，絕不是單純地放大字體、一味地功能簡化，而是要讓科技發展既有速度，又有溫度，希望未來我們能夠看到適老化產品用更友好的方式幫助銀發一族，讓每一個人、每一代人，都能享受智能時代的美好生活。

關鍵詞： 應用軟件 智能手機 北京市民