標(biāo)稱是“海景房”，但實(shí)際入住發(fā)現(xiàn)，所謂的“海景”只是窗戶一角、越過層層高樓后的一抹藍(lán)色；5到7折預(yù)訂知名酒店，支持成功入住后再付房費(fèi)，但離店被發(fā)現(xiàn)扣除的押金與房費(fèi)不相上下……

根據(jù)各大出行平臺(tái)數(shù)據(jù)，今年“五一”出游熱度極高，但解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，與酒店預(yù)訂相關(guān)的消費(fèi)陷阱不可不防，已經(jīng)有消費(fèi)者上當(dāng)。

(相關(guān)資料圖)

“海景房”離海到底有多遠(yuǎn)？

對(duì)前往海邊度假的游客而言，“面朝大海，春暖花開”的“海景房”是預(yù)訂首選。可是，“海景房”看到的到底是怎樣的海景，很多酒店含糊其詞。

比如，記者搜索某海邊城市的“海景房”，發(fā)現(xiàn)從離海邊一公里到五六公里的酒店都有“海景房”。但從酒店公布的“海景房”照片看，不少房間的“景觀窗”并非正對(duì)大海，住客得極目遠(yuǎn)眺，視線越過幾十幢建筑，才能從窗戶的一個(gè)角落望見大海。這樣的“海景”與消費(fèi)者頭腦里的“海景”似乎相差甚遠(yuǎn)。

從照片看，有的“海景房”離海很遠(yuǎn)，“海景”也很有限

相比之下，有的酒店誠實(shí)一點(diǎn)，對(duì)不同類型的“海景房”采取不一樣的名稱——有的房間叫“觀海聽濤”，是指并非正對(duì)大海的房間，而正對(duì)大海的房間叫“正面迎海”……風(fēng)景不同，房價(jià)差距也不小。

部分酒店的“海景房”能從房間命名方式看出景色差異

不過，大部分酒店并沒有在房型說明中告知游客“海景”的真實(shí)情況，提供的客房照片往往選擇最美的角度拍攝并進(jìn)行修飾，游客實(shí)際入住后，才發(fā)現(xiàn)遭遇了“照騙”。

與之相類似，“山景房”“湖景房”“城景房”“園景房”等都存在“照騙”現(xiàn)象。哪怕是城市里最常見的“城景房”也有“照騙”。例如，酒店公布的照片是夜晚客房窗外霓虹燈閃爍，但游客入住后發(fā)現(xiàn)，酒店位于逼仄的小巷中，房間窗戶與其他建筑窗戶離得非常近，給人壓抑的感覺，但夜晚拍攝的照片上完全看不出這些缺陷。

遺憾地是，目前并沒有法律法規(guī)約束這些“照騙”，在線預(yù)訂平臺(tái)對(duì)酒店標(biāo)注“海景房”“城景房”“園景房”等房型，也沒有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。游客在預(yù)定時(shí)如果想了解房間的實(shí)際情況，除了查看酒店介紹、詢問客服外，只能通過其他游客的評(píng)價(jià)、留言等，但也存在信息有限、真假難辨等問題。

上海市消保委已經(jīng)注意到了以上問題，認(rèn)為獲得真實(shí)、全面的房型信息是消費(fèi)者的基本權(quán)利，酒店刻意打造房型噱頭或聲稱具備那些與自身設(shè)施條件不匹配的服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者并不公平，還可能導(dǎo)致不正當(dāng)競爭，“劣幣驅(qū)逐良幣”。市消保委就此呼吁，希望酒店房型介紹不客觀的現(xiàn)象能引起相關(guān)部門的重視，也建議為酒店提供信息發(fā)布服務(wù)的平臺(tái)能加強(qiáng)房型信息審核。

5折預(yù)訂熱門酒店，入住后付款能相信嗎？

除了部分酒店在房型介紹上存在“照騙”嫌疑外，來自第三方平臺(tái)的各種預(yù)訂折扣也值得游客關(guān)注。

二手交易平臺(tái)上有大量代訂酒店信息，能相信嗎？

游客李小姐（化名）分享了自己通過某二手交易平臺(tái)預(yù)訂酒店的遭遇：

她在該平臺(tái)上選擇了信用評(píng)價(jià)“極好”的賣家預(yù)訂了某五星級(jí)酒店的房間，該賣家收取的房價(jià)要比酒店在飛豬、攜程等平臺(tái)的報(bào)價(jià)便宜很多。賣家說，差價(jià)是因?yàn)樗蔷频晁鶎偌瘓F(tuán)的高級(jí)會(huì)員，可以享受優(yōu)惠價(jià)，還能用積分兌換房間。為了證明預(yù)訂信息可靠，賣家向李小姐提供了房間預(yù)訂碼，并承諾李小姐可在正常入住后再確認(rèn)支付房款。

李小姐致電酒店，通過預(yù)訂碼查到了房間信息，但預(yù)訂人并不是她。賣家解釋，必須會(huì)員預(yù)訂才有優(yōu)惠。李小姐考慮到房款通過支付寶支付，只要她不確認(rèn)收貨，賣家就拿不到房款，就相信了對(duì)方。

到達(dá)酒店后，李小姐正常入住，按常規(guī)向酒店支付了押金，并確認(rèn)向賣家支付房款。不料退房后，李小姐被酒店扣除押金。酒店的理由是接到“會(huì)員”申訴被盜用積分，李小姐的姓名與預(yù)訂人不一致、也不是該酒店所屬集團(tuán)的會(huì)員。無法反駁的李小姐想找賣家溝通，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對(duì)方拉黑。

旅游業(yè)從業(yè)者魏先生介紹，在正常情況下，酒店確實(shí)在某些情況下有優(yōu)惠價(jià)格，包括：協(xié)議價(jià)——酒店與相關(guān)公司等達(dá)成約定，該公司員工可以享有；旅行社價(jià)——酒店提供給旅行社的價(jià)格，屬于協(xié)議價(jià)的一種，區(qū)別在于預(yù)訂人是旅行社而非協(xié)議公司的員工；員工價(jià)——酒店給自身員工或酒店所屬集團(tuán)員工的折扣價(jià)，但一般會(huì)要求員工本人入住，或辦理入住時(shí)員工必須到場；會(huì)員價(jià)——酒店為吸引常住客人推出會(huì)員制，除了房價(jià)優(yōu)惠外，還會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)給予升級(jí)房型、贈(zèng)送餐飲等服務(wù)；積分兌換價(jià)——屬于酒店會(huì)員制的一部分，支持會(huì)員用積分兌換房間。

酒店優(yōu)惠價(jià)往往有適用條件

“可以發(fā)現(xiàn)，大部分優(yōu)惠價(jià)都有條件，比如需要本人入住等。如果酒店發(fā)現(xiàn)預(yù)訂者或入住者不符合優(yōu)惠價(jià)條件，有權(quán)取消房間或要求入住者按原價(jià)支付房費(fèi)，這些規(guī)定在優(yōu)惠價(jià)的用戶協(xié)議中明確。但一些所謂的‘低價(jià)代購’利用入住人不了解用戶協(xié)議，誘導(dǎo)入住人欺騙酒店，一旦被酒店發(fā)現(xiàn)，理虧的入住人只能自行支付酒店費(fèi)用。同時(shí)，入住人通過二手交易平臺(tái)支付的房費(fèi)已經(jīng)被賣家拿走，賣家再也聯(lián)系不上。”

魏先生建議，預(yù)訂酒店還是要通過酒店的官方渠道，如酒店官網(wǎng)、小程序、正規(guī)旅行平臺(tái)上的店鋪等，或者請(qǐng)正規(guī)旅行社代訂，而不是通過所謂“高信用等級(jí)”的個(gè)人交易者。同時(shí)，二手平臺(tái)也應(yīng)管一管代訂亂象，避免自身成為騙子的舞臺(tái)。

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