青年家政從業者正在收納整理客戶物品。受訪者供圖

不做傳統保潔行業的“游擊隊”和“鐘點工”，這屆年輕人做保潔，主打“專業”和“口碑”。有別于“家政阿姨”，他們一般5人團隊身穿統一服裝，拿著大包小包的專業設備，進入房間“大掃除”。

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處理過堆滿雜物與垃圾的陽臺、油污幾厘米厚的廚房、老鼠窩……“這是勇敢者的‘游戲’”。一位90后從業者說，很多“奇葩”房型的清潔需要極高的專業度。在她看來，“這一行或許不能讓你掙大錢，但只要家政需求存在，基本上不會賠錢”。

“保潔”是眾多家政消費場景中的熱門項目。艾媒咨詢數據顯示，在2022年中國消費者使用家政服務的場景中，64.8%的消費者選擇家居保潔。極大的需求不斷推動行業在細分領域的創新與升級。

年輕人探索“體力活”在社交媒體上火了一撥兒又一撥兒，一群人厭倦了格子間慘白的燈光和煩瑣的人際交往，希望從事靠雙手養活自己的簡單工作。當他們俯身進入“吉祥三保”之一的保潔行業，會帶來怎樣的革新？

干保潔的年輕人身上都有一個共通點

豆瓣網友“茉茉茍頭”2022年9月13日裸辭正式進入保潔行業。3月16日，她重回公司所在園區的寫字樓，只不過不是辦公，是做保潔——幫一個退租的老板打掃辦公室，去除100平方米的膠。

“活兒很簡單，錢也好掙，老板人很大氣。”干活兒的間隙，“茉茉茍頭”偷瞄了幾眼其他有人辦公的公司，“還是不喜歡，離職一點兒都不后悔”。

“茉茉茍頭”笑稱自從進入深度保潔行業，自己的容貌焦慮也消失了。她說，“這個行業很公平，只看你活兒干得干不干凈，不看你長得是什么樣子”。

體力活也是一項健身運動。“茉茉茍頭”說：“抹墻、拖地、擦柜子其實發力部位不同，為了胳膊省力一點兒，還可以用核心力量，這樣腹部也鍛煉到了。但實話講，真的很累。”讓她堅持下來的是這份職業的隨機性，“自由不受限”，她有更多的時間和工作之外的世界產生聯系。

“被前公司裁員后，對數據深惡痛絕，再也不想過天天對著電腦掉頭發一天不說幾句話的生活了，于是無縫銜接去做保潔。”張琴（化名）覺得保潔工作讓自己逃離精神內耗，“雖然工作結束之后會累得不太想說話，但工作的時候很投入，內心很平靜，而且處理掉沒見過的污漬會很有成就感”。

前不久，張琴偶然又做了一天腦力勞動。“孤單、煩躁、無助的感覺又襲擊了我。”這讓她堅定地繼續選擇干保潔。

收入方面，張琴說：“公司包吃包住包接送，雖然常常要等車，但生活成本可以說很低了，這份工作還是可以攢到一些錢的。”

對于一些90后創業者而言，深度保潔領域也在首選之列。2021年，31歲的楊春美懷孕了，生產之后的她發現30多歲的女性重回職場并不容易。

“重新找工作，有可能會被95后‘吊打’。”楊春美極力尋找陪伴孩子成長和不做全職太太之間的平衡點。

“平時我會找保潔，但是總感覺服務不到位，哪怕我給再多的服務費，都沒有辦法達到我想要的標準。”楊春美發現了深度清潔細分市場的空缺。在她看來，家政行業是朝陽產業，人口越多，需求越旺盛多元。傳統的保潔服務已經不能滿足居民對美好生活的精細化追求。

她嘗試創辦了“馬俐管家”家政公司，從事深度清潔的工作，同名賬號在B站迅速走紅。

楊春美畢業于四川師范大學導演系，她畢業那幾年正是傳統媒體受新媒體沖擊最嚴重的一段時期，陰差陽錯，她從事了公眾號運營的工作。這也是“馬俐管家”賬號同步誕生的原因之一。

“真·蟑螂快樂屋，僅外賣垃圾就裝了17袋”“人類清潔的上限，攝影小哥含淚剪完，一天沒吃下飯”“給你5萬元，在這住一個月，你敢嗎”這些視頻的播放量均在百萬甚至上千萬，這類沉浸式深度清潔視頻被觀眾稱為“強迫癥的福音”“焦慮癥患者的解壓良藥”。

“我們只是即時地把清潔的過程展現出來。”對于楊春美而言，清潔本身就是解壓的窗口。她經常和團隊的小伙伴一起出任務：“從服務開始到結束，整個人精神都是興奮的。我比較喜歡把一個像工地一樣亂糟糟的地方規整到井然有序。”

大程是最受B站觀眾喜歡的衛生清理師之一。2021年他從軍隊退役后，加入“馬俐管家”團隊。“小伙很帥，既有外形又有個性，穿著也很講究，很有想法。”楊春美說他就是“下班之后誰還能認識我”的典型代表，“他身上沒有絲毫‘苦力工作者的氣息’”。

楊春美覺得，干保潔的年輕人身上都有一個共通點——有一股“堅韌又善良”的勁兒。她說：“深度保潔其實并沒有那么簡單，很多事情需要我們俯下身去干，也需要積極堅韌地解決問題。”

“上萬元的收費，清理的不只是房間”

“我要花一些時間解釋為什么收費貴。”“茉茉茍頭”常和客戶講，“日常保潔沒必要叫我，叫時薪50元以下的阿姨就好了，難搞的衛生請叫我。”

“馬俐管家”按房間大小收費，每平方米20元到100元不等，“客單價高的時候，一次深度清潔會上萬元。”

“我們這一行確實很累。”楊春美坦言，即使越來越多的年輕人涌入家政行業，但招聘仍然是個難事，“每招一個人我要花1-2個小時說清楚‘我要干什么，你是來干什么的’”。

傳統家政大部分按小時服務，服務者相對年紀會比較大，準入門檻較低。“有可能就是一個阿姨帶著另一個阿姨去做了一套房子之后，就可以進行獨立接單了。”楊春美認為，“準入門檻低就意味著低價，如果定高價，就意味著‘你一定要是專業的’。”

“我們至少要花5-7天的時間對新人進行崗位培訓。包括清潔的技能、一些注意事項以及工具的使用。后面也會講到一些收納的理論、技巧。”后續，會要求新人上手實操，對5-10套房子進行模擬打分，只有打分過關才能進入下一套房型。“一般來說，一個新人在15-20天左右才能達到專業的衛生管理師的要求。”

“清潔是有力量的。”隨著對行業的理解不斷深入，楊春美認為與其說他們從事的是保潔工作，不如說這是在進行“家庭衛生管理”。

楊春美回憶遇到的“最難搞”的客戶之一——張爺爺。他是一個重度咽炎患者，一直吐痰，地面和臺面都已經“包漿”，家里老鼠“環繞”。

起初，張爺爺很抗拒，他不愿自己的生活環境被打擾，在兒子的堅持下，房間的清潔還是做了。“爺爺整個人都驚了，他沒有想到可以做到這么徹底。”

清潔后，楊春美問爺爺：“現在這樣的居住環境，您覺得好嗎？”

“這樣肯定舒服多啦，我還有心情在家里練練字。”張爺爺說。

以前他家的房門是沒有上鎖的，楊春美最近一次去看他的時候，發現房門已經上了密碼鎖。“爺爺也認同，老伴兒走了多年以后，這里終于像個家了。”

“我們確實改變了他的生活習慣和理念。”在楊春美看來，“當他處于那樣的一個‘擺爛’的生存環境里，生活狀態也會‘擺爛’。但是，當我們把房間收拾出來之后，通透明亮的環境會不自覺地引導居住者往積極向上的生活方式去走”。

這就是楊春美所信奉的“清潔的力量”。房屋清潔，清理的不只是房間，也是為顧客提供另一種生活方式的可能性。

對保潔職業的刻板印象逐步被改變

由于中國社會人口老齡化進程加快，加之二孩政策、三孩政策的推行，大量潛在的家政服務需求被創造。艾媒咨詢數據顯示，“中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續增長趨勢，預計到2023年將增至11641億元。”其調研數據還顯示，2022年超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務人員。家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務企業的數字化轉型，數字化運營、數字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。

在小紅書、豆瓣、B站等平臺上，越來越多的家政品牌開始通過社交平臺的“內容運營”獲客。

“我們可以通過運營獲取流量，將品牌宣傳出去。”楊春美介紹，“張爺爺那一期上線后，大家對我們的清潔劑很感興趣。上架了相關產品，一覺醒來賣了2000多套，銷售額增長遠超線下服務”。

除了“流量獲客”之外，清潔內容被年輕人關注之后，對保潔職業的刻板印象也逐步被改變。在評論區，很多觀眾夸贊這幫年輕人“能干”。

隨著產業規模持續擴大，中國家政行業營收占全國GDP比重持續增長，吸納就業能力日漸強大，2021年從業人員數量已達3760萬人。

“市面沒有一個能夠培訓你去做家政、讓你上手的‘師傅’，這些都是靠我們自己摸索。”楊春美說，目前基本是由資深從業者以“師帶徒”的形式，在整體的人才培養和行業準入方面尚未形成規范。

“但入行的小伙伴需要更廣闊的發展前景。”楊春美說，除了清潔之外，“馬俐管家”開始布局家政的其他細分領域。

“母嬰服務、養老服務、家庭服務等需求日漸增大，家政服務市場將會被極大激勵，會有更多人員從事家政服務行業。”艾媒咨詢分析師認為，未來這個行業將在技術和需求的雙重驅動下被重塑。

不久前，“茉茉茍頭”在自己的豆瓣動態上寫下：“心中有遠方，哪里都能撒野。”

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