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“以前辦理醫(yī)保業(yè)務需要排多次隊，現(xiàn)在一次性就搞定了，真的非常方便。工作人員的服務態(tài)度也非常好，讓我們感到很舒心。”近日，湖北省潛江市民張先生及其愛人在一個窗口內(nèi)就完成了生育費用報銷和新生兒城鄉(xiāng)居民醫(yī)保登記，對高效辦好兩件事非常滿意。

據(jù)悉，潛江市醫(yī)保局實行“綜合柜員制”，通過對醫(yī)療保障經(jīng)辦服務事項清單、辦事指南、業(yè)務流程圖、業(yè)務樣表等的梳理和優(yōu)化，改變按業(yè)務設置窗口的格局，將原有11個獨立負責居民職工參保登記、醫(yī)保費用報銷等業(yè)務的窗口，改為7個綜合受理窗口。

這一改變使得辦事群眾只需“進一扇門，排一次隊”，即可一次性辦理醫(yī)保業(yè)務，不僅控制了辦事成本，還大大提高了辦事效率。

此外，為提升服務質(zhì)量，潛江市醫(yī)保局打破了科室設置、人員性質(zhì)、崗位設置等壁壘，開展包括集中培訓、崗前培訓、業(yè)務交叉培訓、特殊業(yè)務解析培訓、標準化文明服務禮儀、服務意識等全方位培訓。

潛江市醫(yī)保局負責人表示：“我們始終以人民為中心，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，讓市民在辦理醫(yī)保業(yè)務時真正感受到便捷和高效。我們將繼續(xù)努力，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保經(jīng)辦服務，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻醫(yī)保力量。”

下一步，潛江市醫(yī)保局將進一步加強窗口建設，提高綜合柜員的業(yè)務水平，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。同時，還將積極引入新技術(shù)和信息化手段，推動醫(yī)保業(yè)務辦理的數(shù)字化和智能化，讓市民在辦理醫(yī)保業(yè)務時更加省時省力。（毛磊）

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