“從來沒想過還能提前半年交房，這下過完年，就可以開始裝修新房了，今年上半年就能搬新家了。”2022年12月底，萊蕪碧桂園天樾二期業(yè)主收到交房通知，這比合同約定的交房日期提前了整整半年。據(jù)悉，此次碧桂園天樾二期共計(jì)劃交付488套，截至目前交付率達(dá)93.75%。

(資料圖片僅供參考)

自2020年5月底天樾首批次交付以來，累計(jì)交樓率達(dá)到95%以上，老業(yè)主滿意度更達(dá)到100%，成為萊蕪市場標(biāo)桿。

在行業(yè)承壓，市場信心不足的背景下，碧桂園在萊蕪交出的這份交付成績單，也為其在當(dāng)?shù)氐某掷m(xù)深耕打下了良好的基礎(chǔ)。

“精”房屋品質(zhì)

二期實(shí)現(xiàn)提前半年交付

2022年12月30日，萊蕪碧桂園天樾二期19#樓業(yè)主劉女士在收到交房通知時(shí)還心存疑慮：“怎么提前了這么久交付，打電話問置業(yè)顧問小孫才知道這是真的。”

據(jù)碧桂園天樾項(xiàng)目總經(jīng)理王宏運(yùn)介紹，按照合同交付時(shí)間實(shí)際本次只交付6棟樓，19#、20#樓是23年6月交付，但項(xiàng)目部積極推進(jìn)施工進(jìn)度，19#、20#樓也在近期達(dá)到交付條件，所以這次一并交付給業(yè)主。

據(jù)了解，天樾二期在本次擬交付樓棟的施工過程中，采用鋁膜免抹灰工藝，此項(xiàng)工藝具有規(guī)范化程度高、重量輕、負(fù)荷能力強(qiáng)、配合度高等優(yōu)點(diǎn)。此外，鋁膜免抹灰工藝對(duì)結(jié)構(gòu)成型有較高要求，可以對(duì)主體及裝修階段容易出現(xiàn)的一些質(zhì)量通病進(jìn)行防治。憑借此項(xiàng)工藝，萊蕪碧桂園·天樾獲得了碧桂園集團(tuán)運(yùn)營中心頒發(fā)的“星火行動(dòng)”常態(tài)化觀摩工地(鋁膜+免抹灰)獎(jiǎng)牌。項(xiàng)目工程師張新康還介紹說：“過去的房屋裝修中，傳統(tǒng)做法一般采取現(xiàn)場直接攪拌水泥砂漿和混合砂漿，而我們采用的輕質(zhì)粉刷石膏抹灰，從根源上最大程度地避免了墻面開裂、起殼、剝落等諸多質(zhì)量問題。還能起到更加健康環(huán)保、持久耐用的效果。”

與此同時(shí)，項(xiàng)目在建設(shè)過程中積極開展工地開放日和業(yè)主見面會(huì)活動(dòng)，收集業(yè)主訴求。針對(duì)業(yè)主關(guān)注度最高的衛(wèi)生間滲漏問題，項(xiàng)目總王宏運(yùn)介紹，為嚴(yán)格控制衛(wèi)生間滲漏、返潮、返堿問題，項(xiàng)目在嚴(yán)格保證大面防水成型效果的基礎(chǔ)上，要進(jìn)行最少3遍以上蓄水，衛(wèi)生間地暖完成后第一遍防水、蓄水，淋浴區(qū)濕區(qū)二遍防水、蓄水，淋浴區(qū)地磚鋪貼完成后第三遍蓄水。

劉女士說：“我參加了很多次工地開放日和業(yè)主見面會(huì)，我們的訴求王總都會(huì)認(rèn)真聽取做整改，一些問題解釋的也很專業(yè)，作為業(yè)主我還是很滿意的。當(dāng)然，交付的時(shí)候我也預(yù)約了朋友介紹的資深驗(yàn)房師。”

（業(yè)主在驗(yàn)房師陪同下查驗(yàn)自己的新家）

在交付現(xiàn)場，隨處可見貼心的導(dǎo)視指引。業(yè)主從簽到、資料審核、交付手續(xù)辦理到實(shí)地驗(yàn)房、收房等一系列交付流程，皆有專業(yè)人員陪同，針對(duì)收房中遇到的問題，也當(dāng)場有專人處理，確保了業(yè)主輕松收房。不少業(yè)主和劉女士一樣，在驗(yàn)房師的專業(yè)解答下，將公共區(qū)域的綠化、配套設(shè)施，到室內(nèi)的墻體、地磚、家居設(shè)備，再到水電、防水仔細(xì)查驗(yàn)。

提前半年拿到了新家鑰匙，劉女士很開心，作為“老帶新”中的“新”業(yè)主，2020年6月，她在一期業(yè)主徐先生的介紹下購買了天樾二期的房子，“基本上周圍的親朋好友都在這買了，一期做的那么好，我們買二期當(dāng)然更有信心。”

“精”業(yè)主服務(wù)

一期老業(yè)主滿意度高達(dá)100%

碧桂園天樾一期項(xiàng)目從2020年5月底開始首批次交付，313戶房屋一次全部交付。交付入住后,碧桂園天樾業(yè)主滿意度一直維持在很高的水平。

“住進(jìn)來之后幸福指數(shù)很高，所以后來推薦親朋好友都來買。”徐先生是碧桂園天樾老業(yè)主，用他自己的話說“自己很信任碧桂園，對(duì)物業(yè)服務(wù)最滿意”。

2021年徐先生一家人搬進(jìn)了新家，項(xiàng)目也為這些搬家的業(yè)主們做了周全的考慮：“物業(yè)特意提前問了我搬家的時(shí)間，搬家那天除了搬家公司，管家田耕他們也幫我搬運(yùn)了很多大件。”搬完之后，田耕向徐先生介紹了房屋保養(yǎng)知識(shí)和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。“水、電、煤氣等方方面面講解的很全面。”徐先生說。

徐先生提到的管家田耕，負(fù)責(zé)天樾小區(qū)兩棟樓的業(yè)主服務(wù)，據(jù)他自己所說，能叫出負(fù)責(zé)樓棟的每一戶業(yè)主的姓名。“日常巡視中對(duì)每一位進(jìn)出的業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果遇上眼生的，就過去問一下。時(shí)間長了，也就記熟了。”田耕說。在天樾小區(qū)，主動(dòng)、熱情是物業(yè)管家最基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（管家田耕（右）在小區(qū)遇到業(yè)主都會(huì)熱情打招呼）

有兩戶樓上樓下的鄰居，樓下是一位常年神經(jīng)衰弱的老人，樓上是一對(duì)夫妻帶著兩個(gè)孩子，因?yàn)樵胍舻氖聝杉胰水a(chǎn)生了些矛盾。為這事田耕沒少操心，樓上的年輕夫婦覺得已經(jīng)很注意家里的聲響了，也教育孩子不要在家里亂跑亂跳；樓下的老人覺得樓上制造噪音，導(dǎo)致睡眠不好。眼看著兩家的矛盾開始升級(jí)，田耕反復(fù)協(xié)調(diào)無果后，自己掏錢給樓上的業(yè)主夫婦及孩子買了四雙厚底拖鞋，又給樓下的老人買了幾副耳塞送了過去。業(yè)主收到拖鞋和耳塞都覺得自己不好意思，表示有自己有不對(duì)的地方。在管家的解決下，一場業(yè)主之間的矛盾簡單的化解了。

門衛(wèi)崗是小區(qū)的第一道“門臉”，碧桂園天樾門崗崗位都是二十多歲的小伙子，儀容整潔，精氣十足。外來入戶需要登記、查訪，業(yè)主有任何出入問題也會(huì)主動(dòng)上前解決。據(jù)了解，碧桂園物業(yè)安防安保人員主要以退伍軍人為主，嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，保證了小區(qū)安全維護(hù)上的質(zhì)量。天樾物業(yè)負(fù)責(zé)人張呈偉說：“服務(wù)業(yè)主就是要把業(yè)主的每一件事都及時(shí)的做好，像對(duì)待家人一樣對(duì)待業(yè)主，讓每一位業(yè)主幸福安心。”

據(jù)悉，2020年天樾一期首批次業(yè)主交付入住后，通過第三方機(jī)構(gòu)測評(píng)，業(yè)主滿意度達(dá)到100%，很多已入住的業(yè)主介紹自己的親朋好友購買天樾二期，二期老帶新成交占比近20%。

碧桂園山東區(qū)域總裁時(shí)凱認(rèn)為：“‘保交付’是碧桂園在山東生存發(fā)展的底線，高品質(zhì)交付是碧桂園在山東未來持續(xù)深耕的口碑保障。天樾是碧桂園進(jìn)入萊蕪的第一個(gè)項(xiàng)目，為后續(xù)碧桂園在萊蕪的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，對(duì)碧桂園后期在山東的聚焦深耕，具有重大意義。”

“精”聚焦深耕

夯實(shí)口碑長遠(yuǎn)發(fā)展

1月17日，山東省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)若干措施》（以下簡稱《措施》），加快提升縣城發(fā)展智慧化、綠色化、均衡化、雙向化水平。根據(jù)《措施》，到2025年年底，省會(huì)經(jīng)濟(jì)圈地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到3.6萬億元以上，常住人口達(dá)到3800萬左右。

1月3日，《濟(jì)南市政府2022年工作報(bào)告》中明確提出，扎實(shí)推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化，實(shí)施縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展攻堅(jiān)行動(dòng)。提升萊蕪—鋼城省會(huì)城市副中心建設(shè)水平。

2022年12月26日零時(shí)起，全國鐵路將實(shí)施新的列車運(yùn)行圖，其中就包括新開通的濟(jì)南至萊蕪高速鐵路，中心城區(qū)至萊蕪區(qū)最快運(yùn)行時(shí)間縮短至42分鐘，這也是全國第一條市域高鐵。

克而瑞分析認(rèn)為，新型城鎮(zhèn)化仍是房地產(chǎn)行業(yè)最大的制度紅利。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十四五”時(shí)期常住人口城鎮(zhèn)化率約有4個(gè)百分點(diǎn)的增長空間，約5600萬人將由農(nóng)村遷移至城鎮(zhèn)，期間有望帶動(dòng)不菲的增量購房需求，進(jìn)而給房地產(chǎn)市場提供堅(jiān)實(shí)的需求支撐。

長期以來，碧桂園一直積極響應(yīng)國家新型城鎮(zhèn)化建設(shè)戰(zhàn)略部署，廣泛布局、持續(xù)深耕，給新型城鎮(zhèn)化背景下的人居發(fā)展開拓了新的市場思路。

碧桂園自進(jìn)入萊蕪以來，首個(gè)項(xiàng)目天樾先后獲得山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的二星級(jí)綠色建筑設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)證書、濟(jì)南市年度“客戶滿意工程”獎(jiǎng)、碧桂園集團(tuán)標(biāo)桿工程、集團(tuán)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。并通過集團(tuán)的強(qiáng)基行動(dòng)、工程師文化季、交付評(píng)估、工地開放等多種方式，持續(xù)提升項(xiàng)目的產(chǎn)品品質(zhì)。

（萊蕪碧桂園天樾獲得濟(jì)南市2021年度“客戶滿意工程”獎(jiǎng)）

從2020年5月31日首批次交付開始，碧桂園天樾一期和二期先后進(jìn)行了總計(jì)2366套共五個(gè)批次的集中交付，截至目前已收房2269套，交付率達(dá)95.9%。

根據(jù)濟(jì)南住宅與房地產(chǎn)信息數(shù)據(jù)顯示，2022年萊蕪住宅簽約排名榜上，碧桂園在萊蕪的第二個(gè)項(xiàng)目碧桂園天璽以4.25億簽約金額位列前茅。萊蕪當(dāng)?shù)匦袠I(yè)人士認(rèn)為，有之前天樾的良好口碑，使天璽在改善類住宅中一直處于比較穩(wěn)定的位置。

在行業(yè)承壓的當(dāng)下，對(duì)于房企來說，高質(zhì)量的交付有助于展示自身經(jīng)營實(shí)力和穩(wěn)健狀態(tài)，增強(qiáng)購房者、業(yè)主和市場投資者的信心，是未來長遠(yuǎn)深耕發(fā)展的有力保障。億翰智庫研究總監(jiān)于小雨表示，當(dāng)前的形勢(shì)下，企業(yè)如期高質(zhì)量交付能夠?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)的信心重塑添磚加瓦、穩(wěn)定信心，在樹立“交付力”標(biāo)桿的同時(shí)，也給同行以希望;對(duì)于購房者而言，這也是企業(yè)契約精神的彰顯，能夠在一定程度上舒緩消費(fèi)者購房的焦慮和負(fù)面情緒，也給消費(fèi)者留下值得信任的印象，夯實(shí)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù)