文/李信馬

(資料圖片)

近期，新婚不久的高女士，遇到了一件煩心事。

她和丈夫都是多年北漂，不久前，依靠兩個家庭的積蓄和貸款，委托鏈家中介在北京買下了第一套房子，但在過戶后，卻發現在貝殼App上標明建于1989年的房子，實際卻建于1985年，相差了整整4年。

“買房的時候，我們和中介說了，最晚看到1990年前后的房子，1989年就還勉強能接受，現在一下子老了4年，和我們當初的預期差的太大了。”高女士無奈地對DoNews表示。

京城居，大不易。高女士所購買的房子位于牡丹園附近，三四環之間，在鏈家委托北京仁達房地產土地資產評估有限公司出具的估價報告中，房子的價值高達600.11萬人民幣，值得一提的是，這是以1989年為建成時間所進行的估價。

鏈家提供的報告截圖 圖片來源： 高女士

提前了4年，意味著房子的剩余經濟耐用年限從17年驟降到13年，幾乎縮短了四分之一。“如果知道是1985年的，我們大概率就不會購買這套房子了，至少，不會愿意出原來的價格。”高女士表示。

4年的差別對房子價值的影響有多大？高女士夫妻參考我國目前通用的《GB/T50291-2015 房地產估價規范》，將各項數據代入后發現，兩者的差價的估計值高達122.28萬元（計算結果僅供參考，下圖為具體依據，計算過程在文末）。

截自《GB/T50291-2015 房地產估價規范》第 20 頁 圖片來源：網絡

對此，申請賠償自然也成了應有之義。不過，在高女士向鏈家提出相應訴求時，卻遭到了對方的拒絕。“我們也覺得實際損失可能并沒有簡單計算的估計值那么巨大，但確實鏈家工作過程中出現了明顯的失誤，導致我們買了原本不會考慮的房子。現在甚至和我們說房齡差了四年對我們沒有造成什么損失，最多愿意給5萬塊，讓我們想告就告，態度非常的‘硬氣’。”高女士說。

隨著春節的即將到來，鏈家相關的工作人員也紛紛請假返鄉，事情似乎不得不暫時按上暫停鍵，但對剛剛拿到房產證的高女士一家來說，這個新春卻有些苦澀。

行業最高的價格，卻未必有最好的服務

準備購房的時候，高女士一家覺得，不能在服務上省錢，所以才決定選擇鏈家，相信貴有貴的道理。“鏈家的中介費一般是2.55%，我愛我家甚至可以低于2%，更別說其他規模稍小的中介公司了。”高女士說。

不過，最終的結果卻是連建成年份都搞錯了，大大出乎了她們的意料之外。

而鏈家在房屋建成年份上出錯的原因，很可能就是馬虎大意。北京建成時間較早的房屋，在房產證上并沒有具體的年份，不過在住建委，這些信息并不難查到。高女士的一位朋友，通過我愛我家同樣購買了一套老房子，對方的中介人員就帶著她線下去相關部門進行了信息的核實。

“你知道在海淀不動產營業大廳，有多少鏈家的工作人員常駐在那兒工作嗎？他們居然沒有做這一步，”高女士對此覺得難以理解：“我們就是完全沒有想過鏈家的服務，會出現這樣的疏忽。”

在高女士展示的合同中，丙方，也就是鏈家，應盡職提供居間服務，并不得在交易中提供虛假信息或故意隱瞞真實情況。在高女士買房的過程中，從帶看環節到最終交易，鏈家所有的信息平臺都明確寫著1989年，而他們一家接觸到的房屋維護人、經紀人，也都斬釘截鐵稱房子是1989年的。直到過戶完成，新房本上印著1985年，讓高女士和陪同的鏈家經紀人均很錯愕。在高女士一家看來，鏈家很明顯沒有盡到應盡的責任，造成了買房者的損失。

圖片來源：高女士

更讓高女士后悔的是，她所購買的這一套房子，不僅在鏈家有掛售，在我愛我家也同樣有掛售。她有些感慨：“如果一開始找我愛我家，可能錢花的更少，也不會出現這樣的問題了。”

在我國的房地產中介行業，鏈家是毫無疑問的龍頭企業，由鏈家升級而來的貝殼找房，也是我國居住服務互聯網平臺的領導者，相繼登錄了紐交所和港交所，2021年市場占比達到9.7%。而二手房業務，則是貝殼找房“一體兩翼”中重要的業務組成，2021年，貝殼找房二手房業務的市占率高達27.8%，因此，在市場上具備了極強的議價能力，傭金率明顯高于行業的平均水平。相較其他公司，貝殼找房的科技水平也是明顯更高的，比如率先引入VR看房技術，HomeSaaS家裝家居系統等，用于提升用戶體驗。

但高女士一家，卻從另一個方面，感受到了貝殼找房的科技水平。買房的線下服務由鏈家的人員提供，線上則全部在貝殼找房App上進行，在向鏈家反饋建成時間錯誤之后，不久她們驚訝地發現，App上的時間發生了變化，從1989年變成了“暫無數據”。

此前貝殼找房的截圖 圖片來源：高女士

目前貝殼找房上的截圖 圖片來源：高女士

“如果不是之前有截圖和錄像，我們現在連證據都沒有。”高女士覺得，既然App上的信息都更改了，那就證明之前提供的信息是錯誤的，并且對她造成了損失，理應進行合理的賠償。“現在他們甚至推脫，是我們自己沒去核實，也有責任。”

隨著疫情管控的放開，二手房交易很可能率先回暖，不久前浙商證券在報告中判斷，短中期二手房較新房將率先恢復。2022年，統計局數據也顯示，16個樣本城市二手房月成交套數同比增速從7月轉正，一線城市修復速度快于二、三線。

對鏈家和貝殼找房來說，這顯然是利好的，但除了商業盈利，企業也需要認真考慮，如何切實提高用戶體驗，維護用戶的利益，而不是工作做不到位，事后又推脫責任。高女士一家遇到的問題并不是孤例，在尋求幫助時，有朋友表示，同樣遇到了中介提供了錯誤建成時間的問題，不過相差較小，所以不了了之了。

目前，高女士準備走法律途徑維護自己的利益。

注：文中有關差價的計算過程，計算過程及數據由高女士提供

關鍵詞： 我愛我家