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近年來，雙莊街道便民服務(wù)中心秉承“宿遷速辦”“宿辦速誠”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)線上線下協(xié)同辦理，全面推進(jìn)“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”，進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)、促改革、惠民生；通過強(qiáng)“三力”，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”，打造便民服務(wù)暖心招牌，合力構(gòu)建便民服務(wù)新格局。

精準(zhǔn)發(fā)力完善基礎(chǔ)設(shè)施。為了讓各類群體享受標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、均等化的“家門口”政務(wù)服務(wù)，雙莊街道投入300萬元對原服務(wù)大廳進(jìn)行提品升級，分類整合設(shè)置4大類22個(gè)服務(wù)窗口，特別是設(shè)置了2個(gè)“宿遷速辦”綜合窗口，把前后端、審批鏈上的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行歸并聚集，打造“一站式、功能型”服務(wù)平臺，形成前臺一窗受理、后臺分發(fā)流轉(zhuǎn)、一窗統(tǒng)一出件的運(yùn)行模式。目前累計(jì)認(rèn)領(lǐng)維護(hù)100個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，為群眾提供全新的辦事體驗(yàn)。

凝心聚力優(yōu)化服務(wù)過程。雙莊街道便民服務(wù)中心聚力整合服務(wù)功能，明確2名責(zé)任心強(qiáng)、工作能力突出的人員擔(dān)任窗口專員，提供“一口清”導(dǎo)辦、“一窗式”受理、“一條龍”服務(wù)，通過梳理“宿遷速辦”事項(xiàng)辦理流程、統(tǒng)一制定街道社區(qū)兩級辦事指南等方式提高便民服務(wù)水平，不斷提升群眾辦事滿意度。同時(shí)，雙莊街道出臺了《雙莊街道社區(qū)便民服務(wù)中心考核實(shí)施方案》，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)社區(qū)便民服務(wù)站工作成效，讓群眾滿意成為基層便民服務(wù)的根本宗旨。

持續(xù)用力推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化。為進(jìn)一步提升“宿遷速辦”群眾知曉率，雙莊街道便民服務(wù)中心不斷加大宣傳力度，通過制作宣傳彩頁、展播宣傳視頻等方式，集中宣傳“宿遷速辦”的服務(wù)事項(xiàng)。在推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化的進(jìn)程中，雙莊街道便民服務(wù)中心打破傳統(tǒng)“坐等”服務(wù)模式，不斷從“被動辦”向“主動辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“線上+線下+自助”三種辦理模式，提高政務(wù)服務(wù)效能，為群眾提供全新的辦事體驗(yàn)。同時(shí)積極開展“代辦服務(wù)進(jìn)萬家”等特色實(shí)踐活動，為辦事不便的群眾提供專人咨詢、幫辦、代辦等保姆式幫辦服務(wù)，幫助更多群眾享受到“宿遷速辦”帶來的福利。（蔡艷紅 丁欣 翟浩如）

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